Igračica iz Njemačke je na povlačenje čekala 4 sedmice. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio.
Čekam isplatu oko 4 sedmice. Ako tamo stupite u kontakt, samo ćete biti odloženi
Draga Rebeka,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Da li biste bili tako ljubazni i potvrdili da ste prošli KYC verifikaciju?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Hvala unaprijed na odgovoru. Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite ovaj slučaj što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Čekao sam da mi se isplati 2494 eura koje sam osvojio više od 4 sedmice. Ispunio sam sve uslove, ispoštovao sve i onda otišao na isplatu i od tada čekam svoj novac
Hvala na odgovoru, Rebecca. Veoma mi je žao, ali niste jasno odgovorili na moja prethodna pitanja. Molimo provjerite moj prvi odgovor i pokušajte pomoći. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.
Igrao sam normalno i pobedio. Svi uslovi su ispunjeni i spreman sam da platim. Rečeno je da će novac stići u roku od 2 do 4 sedmice. Uvijek su mi govorili da budem strpljiv
Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Da li biste bili tako ljubazni i potvrdili da ste prošli KYC verifikaciju?
Ne, ovo je prva isplata. Ispunio sam sve uslove i pratio sve što piše
Za koji način plaćanja za podizanje dobitaka ste se odlučili? Možete li, molim vas, reći koji je status vašeg povlačenja? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Odabrao sam bankovni transfer na svoj račun.
Status je nepromijenjen prilikom obrade
Hvala puno Rebecca na dosadašnjoj saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo Rebeka,
Pregledao sam vaš slučaj i dat ću sve od sebe da pomognem.
Željeli bismo pozvati g. Sloty casino da se pridruži razgovoru. G. Sloty Casino, možete li pomoći s igračevim odgođenim povlačenjem?
Željeli bismo zamoliti g. Sloty Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Draga Rebeka,
Više puta sam pokušavao da uspostavim kontakt sa kazinom, ali nisam imao uspeha. Pošto kazino nema licencu i ne odnosi se na bilo kakvu ADR uslugu, bojim se da se ništa ne može učiniti bez njihove saradnje.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama može pomoći da se promijeni pristup kazina.
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame