Igrač iz Njemačke nezadovoljan je dugim procesom povlačenja. Od avgusta čeka na povlačenje. Kazino nije odgovorio.
Početkom avgusta sam zatražio isplatu i još je nisam dobio. Desi se da vam je bilo žao, ali da će uskoro biti tako daleko.
Svu traženu dokumentaciju predao sam odmah na početku
Onda ste hteli da se ovo obnovi, ja sam to uradio pre 3 meseca kada je trebalo ponovo da se preda dokument
to baš i ne dolazi od sponzora ništa od mene ne bi bilo u redu, ali ispit bi ponekad trajao malo duže, ali nemojte reći 4 mjeseca. I sada svake sedmice kada pitam kaže da nam je žao, posao je u toku
At the beginning of August I requested a payout and still not received it. It just happens that you were sorry but that it would soon be so far.
I submitted all the required documents right at the beginning
Then you wanted this to be renewed, I did that 3 months ago when the document should be re-submitted
it doesn't really come from the sponsors nothing from me would be all right but the exam would sometimes take a little longer, but please don't say 4 months. And now every week when I ask it says we're sorry, work is in progress
Hab anfang August eine Auszahlung beantragt und immer noch nicht erhalten es kommt immer nur hin halte das es ihnen leid tat aber das es bald so weit wäre.
Hab alles geforderten Dokumente eingereicht direkt am anfang schon
dann wollten sie das dies erneuert werden müss hab ich gemacht das ist jetzt auch schon 3 monate her mit der dokument neu einreichen sollte
es kommt auch nicht wirklich was von dennen die fördern nix von mir wäre alles in ordnung aber die prufung würde manchmal was länger dauern sagen sie aber bitte doch keine 4 monate. Und jetzt jede Woche wenn ich nach frage heisst es tut uns leid ist in baerbeitung
Dragi Pascal,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše loše iskustvo. Da li ste ikada ranije uspjeli isplate? Da li ste dobili bilo kakvu potvrdu od kazina u vezi sa uspješnom KYC verifikacijom?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Pascal,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. Have you ever made any successful withdrawals before? Have you received any confirmation from the casino regarding successful KYC verification?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
To je prva isplata
Dobio KYC verifikaciju
Poslaću vam istoriju razgovora večeras
Ispunjeni svi uslovi i uslovi
Is the first payout
Got KYC verification
I'll send you the chat history tonight
All requirements and conditions met
Ist die erste auszahlung
KYC-Verifizierung erhalten
werde ihnen heute Abend die chat verlaufe zu senden
Alle fordernungen bzw bedinungen erfüllt
Hvala ti na odgovorima i mejlovima, Pascal. Da li sam dobro shvatio na osnovu vaših razgovora sa kazinom da je status vašeg povlačenja još uvijek na čekanju?
Thank you for your replies and emails, Pascal. Do I understand correctly based on your conversations with the casino that the status of your withdrawal is still pending?
Na početku je uvijek bio na čekanju na stažu 3 sedmice koja je završena također je nedavno u chatu rekao da bi ček već bio odobren za isplatu
ali od tada ne ide dalje
At the beginning he was always on pending on the standing for 3 weeks that is finished it also said recently in the chat that the check would already have been approved for the payout
but since then it doesn't go any further
war er anfangs immer auf ausstehend am stehen seit 3 wochen ist das abgeschlossen es meinte auch letztens einer im chat das der check schon bewilligt wäre für die auszhlung
aber seit den gehts ja auch nicht weiter
Puno vam hvala Pascal na dosadašnjoj saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Vilijamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Pascal for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
zdravo Pascal,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem g. Sloty Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li molim vas da navedete u čemu je problem sa povlačenjem igrača?
Hello Pascal,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Mr Sloty Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Željeli bismo zamoliti Mr Sloty Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
We would like to ask the Mr Sloty Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo koje vrijeme.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.