Igrač iz Australije je zatražio povlačenje deset sedmica prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni. Iako smo pokušali kontaktirati kazino, nije bilo njihove reakcije. Igrač nas nije obavijestio ni o kakvom pozitivnom ishodu, pa smo bili primorani zatvoriti slučaj kao "neriješen".
Verifikovan sam i predao povlačenje 21. marta za bankovni transfer. Kontaktirao sam live chat i poslao sam dva e-poruka, ali mi stalno govore sljedeće (svaki put gotovo od riječi do riječi.)
Vaše povlačenje trenutno prolazi kroz standardnu proceduru provjere. Iskreno se izvinjavamo zbog kašnjenja, imamo veliki broj zahtjeva što je usporilo obradu. Nažalost, trenutno nemamo ažuriranja, ali čim budemo imali, bit ćete obaviješteni.
Cijenimo vaše strpljenje i razumijevanje.
tako da nakon dva mjeseca nisam siguran. Također imam još 600 USD na svom računu koje želim podići, ali mogu imati samo jedno povlačenje. Svaka pomoć bi bila veoma cenjena.
Osim sporog povlačenja, smatram da je ovo dobra stranica, sa širokim izborom slot igara. Hvala unapred, Kirsty
Dragi BarneyTheAngus,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro shvatio da je vaše povlačenje još uvijek na čekanju na vašem računu bez obrade? Da li vam je dato bilo kakvo objašnjenje zbog čega je došlo do kašnjenja?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju, ali više od dva mjeseca je neobično dugo.
Za buduće reference, mogu samo preporučiti da provjerite našu listu kazina za najbolje kockarske ustanove. Na taj način imate vrlo dobre šanse da izbjegnete bilo kakve nesporazume i razočaranja.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
ispravan, još uvijek se prikazuje kao obrada, a kažu da treba proći pregled odigranih igara za što je potrebno vrijeme..... međutim mislim da sam dao dovoljno vremena. Status u istoriji mog naloga pokazuje da je "na čekanju"
pozdravi Kirsty
Hvala vam puno, BarneyTheAngus, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koja će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo BarneyTheAngus,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumijem vašu zabrinutost zbog kašnjenja plaćanja. Dat ću sve od sebe da vam pomognem u rješavanju problema kontaktiranjem kazina.
Želio bih zamoliti tim Mr Sloty Casino da se pridruži ovom razgovoru i podijeli više informacija u vezi s ovim problemom. Možete li navesti razloge zašto je zahtjev za povlačenje igrača na čekanju više od 2 mjeseca do sada?
Srdačan pozdrav,
Natalia
Poštovani g. Sloty Casino timu, zamolio bih vas da odgovorite na ovu žalbu. Ima li novosti sa vaše strane?
Produžujem tajmer za još 7 dana. Nažalost, ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao "neriješenu".
pozdrav,
Natalia
Htio bih dodati ažuriranje. Sljedeća e-poruka je primljena danas (više od 90 dana nakon mog zahtjeva za povlačenje, tako da se ne pridržavaju svojih uslova)
"Zdravo Kirsty,
Obavještavamo vas da je vaš zahtjev za povlačenje odbijen i da su sredstva sada dostupna na saldu vašeg računa.
Prema našim uslovima i odredbama, tim za prevare i rizik Mr Sloty povremeno pokreće automatske i ručne provjere svih transakcija.
Transakcije identifikovane kao visoko rizične mogu se držati do 90 dana. Ako mislite da je vaša transakcija greškom označena, možete podnijeti novo povlačenje.
Cijenimo vaš smještaj zbog neugodnosti koje je ovo moglo uzrokovati. Izvinjavamo se zbog ovih neočekivanih kašnjenja i želimo vam se zahvaliti na razumijevanju.
pozdrav,
g. Sloty"
Ponovo sam zatražio isplatu - ovaj put za iznos od 900$ pošto sam imao novac na računu. Mislim da gore navedeno ne daje razlog da moj zahtjev bude odbijen. Stoga se nadam da je greškom označeno i nadam se da moje novo povlačenje neće potrajati još tri mjeseca. Zamolio bih gospodina Slotyja da mi da dodatne informacije o odbijanju.
Hvala Casino Guruu na njihovoj pomoći.
Pozdrav
Kirsty
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Zdravo BarneyTheAngus,
Jako mi je žao, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe bez njihove saradnje i sada smo primorani zatvoriti je kao 'neriješenu'.
Izvinjavam se što nisam bio od veće pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno utjecati na ocjenu kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
pozdrav,
Natalia
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
