Igrač iz SAD čekao je svoje dobitke više od dve nedelje. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reagovanja".
The player from the US has been waiting for his winnings for more than two weeks. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
Igrač iz SAD čekao je svoje dobitke više od dve nedelje. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reagovanja".
Zdravo
Podigao sam 1800 funti 3. decembra. Status povlačenja je završen 23. decembra, još uvek ga nisam dobio!
Pogledao sam na trustpilot-u i čini se da je neprimanje povlačenja čest problem kod gospodina Slotija.
Da li ću ikada dobiti svoj dobitak, molim vas pomozite?
Srdačan pozdrav
Stiven Van B***
Hi
I made a withdrawal of £1800 on 3rd December. Status of withdrawal said completed on 23rd December, I still have not received it!
I have had a look on trustpilot and it seems that not receiving withdrawals is a common problem with Mr Sloty.
Will I ever get my winnings, please help?
Kind regards
Stephen Van B***
Poštovani stevovo1982,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Pored toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear stevovo1982,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo Kristina
Podigao sam 100 funti pre otprilike 2 meseca i prošlo je dobro.
Ja sam potpuno verifikovan.
Igrao sam samo sa pravim novcem, sopstvenim depozitom, bez bonusa.
Napraviću snimke ekrana mojih razgovora sa gospodinom Slotijem i javiću vam se što pre.
Mnogo hvala
Stiven Van B***
Hi Kristina
I have made a withdrawal of £100 about 2 months ago and it went through fine.
I am fully verified.
I was only playing with real money, my own deposit, no bonus.
I will take screenshots of my conversations with mr sloty and get back to you ASAP.
Many thanks
Stephen Van B***
Zdravo Kristina
sve moje prethodne razgovore sa njima su već izbrisali, ostali su samo jutrošnji razgovori.
Tražio sam od njih ažuriranje o mom povlačenju poslednje 3 nedelje i uvek daju isti odgovor od 7 do 21 radnog dana. Čim sam se spremao da postavim svoje sledeće pitanje, bilo koji operater sa kojim sam ikada razgovarao me je upravo prekinuo i prekinuo ćaskanje. Trebalo im je 3 nedelje da konačno potvrde moj zahtev za povlačenje i kada je status konačno završen 23. decembra, pitao sam ih zašto još nije u mojoj banci, a oni su rekli zato što se praznici približavaju da će možda potrajati još nekoliko dana, budite strpljivi.
U tom trenutku sam pomislio da mi dozvolite da proverim trustpilot i postojale su stotine i stotine pritužbi da gospodin Sloti ne plaća isplate. Tada sam počeo da se brinem.
Zato sam ih ponovo kontaktirao i pitao kada mogu da očekujem da vidim svoje povlačenje i dali su mi isti odgovor za nekoliko dana, molim vas, budite strpljivi, a onda odmah prekinu razgovor pre nego što mogu da postavim svoje sledeće pitanje. Tako da sam odmah pritisnuo poziv i zazvonilo je dva puta, a onda mi je operaterka spustila slušalicu istog operatera koji je razgovarao sa mnom čiji su inicijali Iv. Prema trustpilotu, to je ono što oni rade i ne plaćaju povlačenje.
Srdačan pozdrav
Stiven Van B***
Hi Kristina
all of my past conversations with them they have already deleted, all that's left is this morning's conversations.
I have been asking them for an update on my withdrawal for the last 3-weeks and they always give the same response 7 to 21 working days. As soon as I'm about to ask my next question any operator I've ever spoken to has just cut me off and ended the chat. It took them 3 weeks to finally acknowledge my withdrawal request and once the status was finally completed on the 23rd December, I asked them why it was not in my bank yet and they said because the holidays are approaching it may take a few more days, please be patient.
At that point I thought let me check trustpilot and there were hundreds upon hundreds of complaints about Mr sloty not paying withdrawals. That is when I started getting worried.
So I contacted them again and asked when can I expect to see my withdraw and they gave me the same answer in a few days please be patient, and then immediately they end the chat before I can ask my next question. So I immediately pressed call and it rang twice and then the operator hung up on me the very operator who was talking to me their initials are Iv. According to trustpilot this is what they do and they don't pay the withdrawal.
Kind regards
Stephen Van B***
Zdravo Kristina
Da li postoji upravno telo kome treba da prijavim ovo? Šta drugo mogu da uradim, da pozovem svoju banku?
Srdačan pozdrav
Stiven Van B***
Hi Kristina
Is there a governing body I should report this to? What else can I do, should I call my bank?
Kind regards
Stephen Van B***
Poštovani stevovo1982,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo da nastavimo dalje sa ovom žalbom. Generalno, sada bismo pokušali da stupimo u kontakt sa kazinom i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa g. Sloti kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše neuspele pokušaje da pregovaramo.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Mr Sloti kazina.
Pošto ovaj kazino radi bez zvanične licence, ne mogu da preporučim dalje korake. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Dear stevovo1982,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of Mr Sloty Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Mr Sloty Casino.
Since this casino operates without an official license, I am not able to recommend any further steps. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.