Povlačenje igrača se odlaže više od mjesec dana. Nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s problemom niti ažuriranja od igrača pa smo žalbu zatvorili kao "neriješenu".
The player's withdrawal is delayed for over a month. We haven't received any response from the casino regarding the issue nor the updates from the player so we closed the complaint as "unresolved".
Povlačenje igrača se odlaže više od mjesec dana. Nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s problemom niti ažuriranja od igrača pa smo žalbu zatvorili kao "neriješenu".
Zatražio sam svoje povlačenje 20.4.22 od £200
Čekao sam traženih 21 radni dan i nigdje ne stižem u live chatu.
Moj nalog je u potpunosti verifikovan, ali tim za ćaskanje kaže da još čeka na dodatne provjere.
Tražio sam ažuriranje o tome kada će ovo biti isplaćeno, ali chat tim samo nastavite odgovarati s tim će uskoro biti
I requested my withdrawal on 20.4.22 of £200
I have waited the requested 21 working days and I am getting nowhere in the live chat.
My account is fully verified yet the chat team says it is still waiting additional checks.
I have asked for an update as to when this will be paid out but the chat team just keep replying with it will be soon
zdravo Vixten,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Mr Sloty Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Je li ovo vaš prvi zahtjev za povlačenje novca u kazinu? Od kada je vaš račun u potpunosti verifikovan? Da li ste koristili neki bonus da akumulirate svoje trenutne dobitke?
Da li vam kasino još uvijek odgovara i ako da, kada ste zadnji put razgovarali s njima?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello Vixten,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Sloty Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Is this your first withdrawal request in the casino? Since when is your account fully verified? Did you use any bonus to accumulate your current winnings?
Is the casino still responding to you and if yes, when was the last time you spoke to them?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Zdravo, da, ovo je moje prvo povlačenje i ispunio sam sve zahtjeve prije povlačenja. Predao sam sve svoje dokumente tako da je moj račun u potpunosti verifikovan.
Jučer su mi odgovorili da će to biti riješeno "uskoro", ali su to rekli i prošle sedmice.
Hi, yes this is my first withdrawal and I waged all requirements before making my withdrawal. I have submitted all my documents so my account is fully verified.
They responded to me yesterday saying it will be dealt with "soon" but they also said this last week.
zdravo Vixten,
Da je verifikacija završena 15. maja, svakako bih čekao do sljedeće sedmice jer obično preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana nakon završetka verifikacije da novac stigne na vaš račun.
Ako ne bude bilo kakvog ažuriranja, svakako ćemo intervenirati.
pozdrav,
Nick
Hello Vixten,
If the verification was complete on 15th of May I would definitely wait until the next week as we usually recommend to wait at least 14 days after finishing the verification for the money to arrive on your account.
If there wouldn't be any update we will definitely intervene.
Regards,
Nick
Zdravo, još uvijek nije isplaćeno i još jednom su rekli da će to biti riješeno što prije, što su rekli svaki put kada sam ih kontaktirao
Hi, it still has not been paid out and they have said yet again it will be dealt with ASAP which is what they have said everytime I’ve contacted them
zdravo Vixten,
Hvala vam na ažuriranju. Vašu žalbu ću sada proslijediti kolegici Nataliji koja će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Hello Vixten,
Thank you for the update. I will now forward your complaint to my colleague Natalia who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hi Vixten!
Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumijem vašu zabrinutost zbog vašeg odgođenog povlačenja. Kako bih vam pomogao da riješite slučaj, kontaktirat ću kazino.
Želio bih da pozovem g. Sloty Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u istraživanju ovog pitanja. Možete li podijeliti više informacija o razlozima odgode zahtjeva igrača? Da li je još uvijek na čekanju ili je već obrađeno?
Nadam se da se čujemo uskoro!
pozdrav,
Natalia
Hi Vixten!
I've just reviewed your case and fully understand your concerns about your delayed withdrawal. To help you resolve the case I will contact the casino.
I'd like to invite Mr Sloty Casino to join this conversation and take a part in the investigation of the issue. Could you please share more information about the reasons for the player's request to be delayed? Is it still pending or has it already been processed?
Hope to hear from you soon!
Regards,
Natalia
Zamolio bih Mr Sloty Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujem tajmer za još 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, zatvorit ću žalbu kao 'neriješenu'.
I would like to ask the Mr Sloty Casino to reply to this complaint. I'm extending the timer by 7 more days. If the casino fails to respond in the set time frame, I will close the complaint as ‘unresolved’.
Zdravo Vixten,
Pošto nismo dobili odgovor iz kazina, primoran sam da zatvorim vašu žalbu kao "neriješenu". Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći, ali će barem rejting kazina biti negativno pogođen i drugi igrači će moći pročitati o vašem negativnom iskustvu.
Nadam se da se više nećete susresti sa takvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Hi Vixten,
Since we've got no reply from the casino, I'm forced to close your complaint as "unresolved". I'm sorry I couldn't be of more help but at least the rating of the casino will be negatively affected and other players will be able to read about your negative experience.
I hope you won't come across such an issue again.
Best regards,
Natalia
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.