Igrač iz Velike Britanije od jula čeka na povlačenje. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih s "Politika bez reakcije".
Automatski prevedeno:
Mr Sloty Casino - Povlačenje igrača nije obrađeno.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 690
Iznos: £5.000
Mr Sloty Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Podigao sam 5000 25/07/21 i još uvijek nisam primio svoja sredstva, na stranici za podizanje piše 24-48 sati za bankovni transfer, ali dobijate e-mail nakon povlačenja i navodi 7-21 radni dan.
Moj račun je verifikovan i primio sam 600 25/07, a onda sam povukao ostatak.
Kontaktirao sam korisničku podršku, ali oni me stalno upućuju na e-mail i konačno je danas 21. dan.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi qxgwkdy9jx,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li sam dobro shvatio da je jedno povlačenje uspješno obrađeno? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li, molim vas, obavijestiti koji je trenutni status vaših zahtjeva za povlačenje? Da li je na vašem računu označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Osim toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je proslijedite na kristina.s@casino.guru (ili je postavite ovdje).
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Kristina
Hvala vam što ste prihvatili moju žalbu.
Dozvoljeno vam je samo 1 povlačenje odjednom, Da, povlačenje je napravljeno 22/07 i primljeno 25/07 za £600, zatim je napravljeno drugo za £5000 (Maksimalno dozvoljeno), dobici su akumulirani bez bonusa. Trenutni status mog povlačenje je na čekanju prema savjetu online chata.
Bio sam u kontaktu sa njihovim VIP menadžerom (Mitchom) preko WhatsApp-a i jer mi je toliko dugo dao čak i bonus od £100 koji nije odigran.
Priložio sam dokaz o svom povlačenju i najnoviji zahtjev za detalje mog povlačenja. Bilo šta drugo što je potrebno, javite mi. Hvala Scott
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi qxgwkdy9jx,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo dalje sa ovom žalbom. Općenito, sada bismo pokušali stupiti u kontakt sa kazinom i zatražiti njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 15+ slučajeva zatvorenih kao "Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresiran za suradnju s nama.
Nažalost, primorani smo zatvoriti vašu žalbu kao "neriješenu". Ovo će uticati na ukupnu ocjenu kazina. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama može promijeniti pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa g. Sloty kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Molimo provjerite sve naše neuspjele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne e-poruke i pokušali komunicirati s predstavnicima chata uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se riješi bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Mr Sloty Casina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Automatski prevedeno:
