Igrač iz Velike Britanije od jula čeka na povlačenje. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih s "Politika bez reakcije".
The player from the UK has been waiting for his withdrawal since July. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
Igrač iz Velike Britanije od jula čeka na povlačenje. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih s "Politika bez reakcije".
Podigao sam 5000 25/07/21 i još uvijek nisam primio svoja sredstva, na stranici za podizanje piše 24-48 sati za bankovni transfer, ali dobijate e-mail nakon povlačenja i navodi 7-21 radni dan.
Moj račun je verifikovan i primio sam 600 25/07, a onda sam povukao ostatak.
Kontaktirao sam korisničku podršku, ali oni me stalno upućuju na e-mail i konačno je danas 21. dan.
I withdrew 5000 on 25/07/21 & have still not received my funds,on the withdrawal page it states 24-48 hours for bank transfer but you receive an email after withdrawal & it states 7-21 working days.
My account is verified & received 600 on 25/07 then withdrew the rest.
I have contacted customer support but they keep referring me to the email & finally today is the 21st day.
Dragi qxgwkdy9jx,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li sam dobro shvatio da je jedno povlačenje uspješno obrađeno? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li, molim vas, obavijestiti koji je trenutni status vaših zahtjeva za povlačenje? Da li je na vašem računu označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Osim toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je proslijedite na kristina.s@casino.guru (ili je postavite ovdje).
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear qxgwkdy9jx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that one withdrawal was processed successfully? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please advise what is the current status of your withdrawal request(s)? Is it marked as pending or processed in your account?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo Kristina
Hvala vam što ste prihvatili moju žalbu.
Dozvoljeno vam je samo 1 povlačenje odjednom, Da, povlačenje je napravljeno 22/07 i primljeno 25/07 za £600, zatim je napravljeno drugo za £5000 (Maksimalno dozvoljeno), dobici su akumulirani bez bonusa. Trenutni status mog povlačenje je na čekanju prema savjetu online chata.
Bio sam u kontaktu sa njihovim VIP menadžerom (Mitchom) preko WhatsApp-a i jer mi je toliko dugo dao čak i bonus od £100 koji nije odigran.
Priložio sam dokaz o svom povlačenju i najnoviji zahtjev za detalje mog povlačenja. Bilo šta drugo što je potrebno, javite mi. Hvala Scott
Hi Kristina
Thank you for taking up my complaint.
You are only allowed 1 withdrawal at a time, Yes a withdrawal was made on 22/07 & received 25/07 for £600 then another was made for £5000 (Max allowed), winnings were accumulated without a bonus.Current status of my withdrawal is pending as advised by online chat.
I have been in touch with their VIP manager (Mitch) via WhatsApp & because it is taking so long he has even given me a bonus of £100 which has not been played.
I have attached proof on my withdrawal & most recent request for details of my withdrawal. Anything else required please let me know. Thanks Scott
Dragi qxgwkdy9jx,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo dalje sa ovom žalbom. Općenito, sada bismo pokušali stupiti u kontakt sa kazinom i zatražiti njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 15+ slučajeva zatvorenih kao "Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresiran za suradnju s nama.
Nažalost, primorani smo zatvoriti vašu žalbu kao "neriješenu". Ovo će uticati na ukupnu ocjenu kazina. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama može promijeniti pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa g. Sloty kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Molimo provjerite sve naše neuspjele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne e-poruke i pokušali komunicirati s predstavnicima chata uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se riješi bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Mr Sloty Casina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Dear qxgwkdy9jx,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of Mr Sloty Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Mr Sloty Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.