Igrač iz Norveške je deponovao iznos u bitkoinima koji nije pripisan na njihov kazino račun iako je prenet i odobren. Tim za podršku je napomenuo da je to zbog problema sa dobavljačem plaćanja treće strane. Posle naše intervencije, uspeli smo da pomognemo da se reši problem igrača. Igrač je potvrdio da je žalba uspešno rešena.
U petak sam položio NOK u bitkoin. Moj iznos nikada nije pripisan na sajtu iako je iznos prenet i odobren. Poslao sam sve informacije korisničkoj službi. Ali dobijam samo odgovor da ću dobiti mejl kada saznaju za ovo. Kažu da je to zbog provajdera plaćanja treće strane, ali ovo je samo glupost jer je to btc transfer između novčanika u novčanik.
Potrebna mi je pomoć da se moj depozit odobri. Takođe želim da upozorim druge da se ne igraju na ovom sajtu. Nikada nisam iskusio tako lošu korisničku uslugu.
Dragi Hansenbose,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo, hvala na odgovoru. Depozit je napravljen iz mog kripto novčanika (btc) tako da ne postoji provajder sa kojim mogu da kontaktiram. Pominju treću stranu, ali to ne može biti tačno jer ja prenosim na njihov kripto novčanik. Kazino mora imati pristup sopstvenom novčaniku. Ovo izgleda veoma čudno...
Zdravo, osećam da nisam dobio pomoć koja mi je trebala od vas. Onda koristim vaš sajt i vezu da pronađem kazino sa dobrom reputacijom.
Zdravo Hansenboss,
Da li bi bilo moguće proslediti snimak ekrana adrese novčanika na koju ste trebali da pošaljete BTC depozit? Da li ste proverili da li se zaista poklapa sa onim kome ste ga poslali ili je možda došlo do greške?
Zdravo,
Evo snimka ekrana mog depozita u btc novčaniku koji ima imperija.
Potvrda da ste koristili pravu adresu i da je transakcija završena.
Anders
Zdravo Hansenboss i hvala vam na svim pruženim informacijama. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Hansenboss,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo MiEmpire Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi MiEmpire Casino,
Možete li dati više informacija o tome zašto depozit igrača nije pripisan na njihov kazino račun? Izgleda da je transakcija izvršena direktno u vaš (kazino) novčanik.
Dragi kupac,
Hvala što ste nam se obratili.
Obaveštavamo vas da smo proverili vašu uplatu kod relevantnog odeljenja i da je potvrđeno da uplata sa hešom transakcije: afb81e85b30bb1414919b6aeaf8baef3d15d8a91a9092f71cd886f8056259b6a označava da je uplata na vaš račun 30 završena30.
U slučaju da ovo nije tačan heš broj, ljubazno vas molimo da date ispravan heš transakcije kako biste pregledali svoj depozit.
Hvala na saradnji!
Srdačan pozdrav,
MiEmpire Casino
Zdravo,
Ovo što sada govorite nije tačno. Uplatio sam depozit 12. jula sa Hash-om: b8aed9bf31806b5096deb74c11f5443a678cf8d2c27f107df33279e76f915c98. Prilažem snimak ekrana ovoga. Ako kliknete na blockchain adresu koja je ovde priložena. onda možete videti oba depozita koje sam napravio. 12. jul i 4. avgust. Poslednji depozit od 4. avgusta nije knjižen na moje stanje kod vas.
Kao što vidite, preneo sam vam 2 iznosa, sa različitim datumima i iznosima. Takođe imaju različite Hash. Dakle, nešto nije u redu sa njihovim sistemom.
12. jul blockchain: https://vvv.blockchain.com/ekplorer/transactions/btc/b8aed9bf31806b5096deb74c11f5443a678cf8d2c27f107df33279e76f915c98
4. avgust blockchain: https://vvv.blockchain.com/ekplorer/transactions/btc/afb81e85b30bb1414919b6aeaf8baef3d15d8a91a9092f71cd886f8056259b6a
Dragi kupac,
Izvinjavamo se zbog zabune.
Želimo da vas obavestimo da je 22,30 EUR što je ekvivalentno vašem iznosu dodato na vaš račun za igre.
Hvala na saradnji!
Srdačan pozdrav,
MiEmpire Casino
Zdravo, hvala vam što ste uspeli da rešite ovaj problem.
Hvala MiEmpire Casino na rešavanju ovog problema.
Dragi Hansenbose,
Drago mi je da je vaš depozit uspešno pripisan na vaš kazino račun. Možemo li još nešto da vam pomognemo ili možemo da smatramo da je vaša žalba rešena?
Zdravo,
To je sve.
možete zatvoriti žalbu.
Hvala za pomoć.
Hvala vam na odgovoru, Hansenboss.
Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, Hansenboss, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
