Nemački igrač je imao poteškoća kada je pokušao da podigne ukupno 20.000 evra dobitka. Uprkos tome što je više puta kontaktirao podršku, igrač je dobio samo izgovore za kašnjenje sa prva 2 povlačenja u ukupnom iznosu od 500 evra. Kontaktirali smo kazino, koji je naveo da su neke isplate obrađene i savetovao igrača da zahteva dalja povlačenja. Igrač je prestao da odgovara na naknadne komunikacije, što nas je navelo da zatvorimo žalbu zbog nedostatka saradnje.
Osvojio sam ukupno 20.000 evra u stvarnom gotovini, ali sam već naišao na probleme sa prva 2 podizanja od ukupno 500 evra. (Više nije moguće po povlačenju zbog VIP1 statusa). Više puta sam kontaktirao podršku putem ćaskanja i e-pošte. Sve što dobijam su izgovori za navodna kašnjenja. Nema napretka i miriše na prevaru.
Zdravo retsch80,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa MiEmpire Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Od kada se čeka povlačenje? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Zdravo, novac je zarađen isključivo pravim novcem jer nijedan bonus nije aktiviran, a prema korisničkom računu nije ni aktiviran. Poslednji kontakt sa podrškom je bio danas putem ćaskanja, ali opet je stigao samo unapred napisan standardni tekst (izvinjavam se zbog kašnjenja u isplati. Prosledio sam zahtev za ubrzanje procesa odeljenju za finansije i mogu da vas uverim da Vaša isplata će biti obrađena u najkraćem mogućem roku, očekujte obaveštenje putem e-pošte) jer tako često ima isti odgovor da navodno ima kašnjenja. Prema uslovima i odredbama MiEmpire-a, isplata je kasnila od 26. aprila 2024. Nalog nije verifikovan i nema zahteva od MiEmpire-a za ovo. Moja ponuda za verifikaciju 28. aprila 2024. godine je odbijena jer prema odgovoru podrške to može da se uradi samo ako to želi davalac finansijskih usluga. Isplata je dospela od 22. aprila 2024. godine
Do danas nisam dobio nikakvu isplatu. Uvek isti izgovori i taktike odlaganja. Sada sam prijavio sajt nadležnim organima za kockanje (AoR i GGL) i učiniću sve što mogu da obezbedim da sajt više ne bude dostupan iz Nemačke.
Hvala retsch80 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti koleginici Katki ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Dragi retsch80,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika MiEmpire Casino-a da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi MiEmpire Casino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Dragi moji,
Hvala vam što ste se obratili!
Imajte na umu da je nekoliko povlačenja kupaca obrađeno sa naše strane.
Daćemo sve od sebe da obradimo preostale uplate što je pre moguće.
Pored toga, vidimo da trenutno postoji samo jedan aktivan zahtev za povlačenje na nalogu klijenta. Ako želite da zatražite još jedno povlačenje preostalog iznosa - slobodno to učinite.
Nadamo se da će ovo pomoći da se problem reši.
Srdačan pozdrav,
MiEmpire Team
Dragi MiEmpire Casino,
Hvala vam na brzom odgovoru.
Dragi retsch80,
Razumem frustraciju zbog nemogućnosti da povučete sve svoje dobitke odjednom. Ali, nažalost, pošto su ta pravila jasno napisana u njihovim uslovima, kazino se ponaša u skladu sa tim. U ovom slučaju možete pokušati da podnesete zahtev za izuzeće od većeg maksimalnog ograničenja. Ponekad su kazina malo pogrešili ovo pravilo. Međutim, nema garancije.
Koliko povlačenja je već obrađeno, molim?
Dragi moji,
Nažalost, primorani smo da odbijemo ovaj slučaj jer je retsch80 prestao da odgovara na naše poruke i pitanja. Bez saradnje retsch80, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
