Igrač iz Australije je zatražio povlačenje prije podnošenja žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Igrač je doživeo ponovljena odbijanja zahteva za povlačenje uprkos tome što je naveo tačnu adresu BNB novčanika. Nakon prelaska na BTC metod povlačenja, problem je na kraju rešen, a igrač je dobio svoj dobitak. Žalba je označena kao rešena kod nas.
Pokušao bankovni transfer nekoliko puta koristeći različite banke - očigledno netačne informacije. Da bih to rešio, obavešten sam da napravim minimalni depozit (15 USD) u vrednosti kriptovaluta (izabrao sam BNB) i to bi mi omogućilo da povučem koristeći BNB pa sam ga deponovao. Umanjio sam taj iznos prema uputstvima i pokušao da podignem koristeći adresu svog BNB novčanika (binance) i ponovo je oboren zbog „netačnih informacija". Drugi radnik za podršku me je obavestio da moram da koristim bankovni transfer, uprkos prethodnim problemima i njihovoj preporuci da smanjim kripto min depozit itd... Samo želim svoj novac i ne bi trebalo da bude ovako teško
Izgleda da sam izabrao pogrešnu opciju. Nije to toliko kašnjenje, već ga stalno odbijaju - čak i za kopiranu adresu BNB novčanika tvrde da je netačna.
Hvala vam na odgovoru, Discobiscuits. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
1. Do sada nisam izvršio nijedno uspešno povlačenje. Ovo je moj prvi pravi pokušaj da. Mnogo novca je ipak uloženo.
2. Ne postoji uslov za verifikaciju. Čak je i njihova e-pošta za podršku rekla da se sve provere provere, ali na kartici za verifikaciju piše da nije potrebno
3. Bez aktivnog bonusa. Bio je to direktan depozit, bez bonusa i izgradio je balans. Ukupno je 1500 dolara, ali može se izvršiti samo postepena povlačenja od 750 dolara.
Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Probao još jedno BNB povlačenje i poništili su ga nakon 9 dana - sada je uklonjena opcija za BNB povlačenje sa mog računa. Uradite BTC povlačenje sada. Kako da ih nateramo da plate?
Hvala vam puno, Discobiscuits, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi diskobiskviti,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika MiEmpire kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi MiEmpire Casino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred,
Mirka
Hvala vam. Samo bih želeo da primim svoje dobitke da bih vratio poverenje jer sam veoma uživao u igri, korisnički interfejs je odličan i korisničko iskustvo/podešavanje je takođe odlično. Samo me nervira bezbroj pomoćnog osoblja koje mi govori razne stvari.
Dragi diskobiskviti,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
