Igrač iz Poljske je doživeo zakašnjenje u primanju dobitaka od Prize Drops bi Pragmatic Plai. Neplaćeni iznos je bio 2150 PLN, a kašnjenje je trajalo više od dve nedelje. Nakon što je problem igrača prosleđen našem kolegi, kazino je dodelio nagradu na račun igrača. Igrač je potvrdio prijem svog dobitka. Problem je uspešno rešen uz saradnju kazina.
Kazino više od dve nedelje nije isplaćivao nagrade od Pragmatic Plai u iznosu od 2150 PLN
Zdravo kp6411995,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa MiEmpire Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Kada se završio turnir? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Na početku, želeo bih da se izvinim za bilo kakve jezičke greške jer pomažem sebi sa prevodiocem jer engleski nije na visokom nivou kod mene
Želeo bih da verifikujem nalog ali postoje informacije da nema potrebe.
Nedavno sam juče pisao sa supervizorom kazina i vratio me u Live Chat gde je zaposlenik rekao da se nagrade automatski dodeljuju od strane sistema, kada sam napisao da čekam više od dve nedelje, zaposleni je prekinuo vezu
Turnir je završen 23-25. aprila, nisam siguran jer je prošlo dosta vremena
Dodao bih da sam igrao za prava sredstva, nisam imao nikakav bonus
Hvala kp6411995 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Kazino je dodelio nagradu. Želeo bih samo da sačekam dok se ne uplati na moj račun da bismo mogli da zatvorimo diskusiju
Zdravo, kp6411995!
Molimo vas da nas obavestite kada ćete dobiti svoja sredstva!
Dobio sam novac. Hvala na vremenu. Radite sjajan posao
Poštovani kp6411995,
Drago mi je da čujem da ste primili svoja sredstva. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Zahvaljujem vam na saradnji i strpljenju, molim vas, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Takođe, želeo bih da se zahvalim kazinu na pomoći oko ovog pitanja!
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino Guru tim
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
