Igračica iz Austrije je dobila samo $3,000 od Mi Empire Casino-a od svojih ukupnih $14,000 dobitaka i borila se da obezbedi preostalih $1,000. Kazino joj je takođe blokirao pristup njenim omiljenim igrama. Nakon što je podnela žalbu, tražili smo od nje više detalja o njenom zahtevu za povlačenje i da li je koristila bonus. Međutim, igračica nas je obavestila da je primila preostalu isplatu. Zatim smo žalbu označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Kazino Mi Empire mi je isplatio samo $3000 od mojih $14,000 dobitaka. Čekam sledećih 1000 dolara već 2 nedelje!! Oni koriste tehničke probleme i kašnjenja kao izgovor!! Štaviše, neočekivano mi je zabranjen pristup svim mojim omiljenim i drugim igrama. Predložili su brisanje podataka mog pretraživača kao rešenje, i dok je ovo u početku funkcionisalo za Mi Empire, kasnije sam i tamo bio blokiran!! Izgubio sam preostalih $10,600 na svom računu zbog frustracije!! Međutim, barem želim da isplatim preostalih 1000 dolara!!
Dragi Barbarao3,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Možete li da navedete kada ste tačno podneli zahtev za povlačenje za 1000 dolara? Kakav je status vašeg zahteva za povlačenje – da li je na čekanju ili odobren?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim problemom na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Hvala vam puno, slučaj je zatvoren, dobio sam preostalu isplatu!!
Dragi Barbarao3,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
