Igrač iz Grčke je četrnaest dana ranije podneo zahtev za povlačenje u iznosu od 200 evra, i on je ostao „na razmatranju“. Uprkos višestrukim upitima, svaki put je dobijao isti odgovor. Tim za žalbe je intervenisao, a nakon komunikacije sa kazinom, potvrđeno je da su oba zahteva za povlačenje igrača ispunjena i isplaćena. Igrač je potvrdio prijem uplata, a problem je označen kao rešen.
Podneo sam zahtev za povlačenje za 200 evra pre četrnaest dana, i još uvek je u početnoj fazi „u razmatranju". Svaki put kada ih kontaktiram, kažu mi isto.
Poštovani fočari,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
dobro veče,
Na kartici za verifikaciju piše „Moj nalog ne zahteva verifikaciju"
Kontaktirao sam ćaskanje i nisu mi rekli da postoji neka akcija na čekanju sa moje strane, to su 2 različita zahteva za povlačenje, jedan 80 € i jedan 120 € (bukvalno sam ih uradio da vidim da li je kompanija pouzdana i očigledno jesu ne)
Prilikom drugog povlačenja imao sam bonus čiji su dobici skinuli sa mog računa čim sam završio spin-off i to je bilo više od onoga što možete osvojiti aktivnim bonusom (ni o tome nisam bio obavešten)
Hvala vam na odgovoru, focaras. Možete li, molim vas, da postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Razgovori su na četu ne znam kako da ih nađem čak i juče su mi rekli da je finansijska služba obaveštena i da će pokušati da mi daju novac juče ali se ništa nije desilo
Hvala vam puno, foćari, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani fočari,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika MiEmpire Casino-a da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi MiEmpire Casino, možete li dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
dragi svi,
Hvala vam što ste nas kontaktirali.
Želimo da vas obavestimo da su oba povlačenja kompletna i isplaćena na našoj strani.
Srdačan pozdrav
MiEmpire Casino tim
Dragi MiEmpire Casino,
hvala vam na ažuriranju.
Poštovani fočari,
da li možete da nam kažete da li ste primili uplatu?
Poštovani fočari,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
