Igrač iz Grčke se suočava sa kašnjenjem u podizanju 500 evra iz kazina, pošto sredstva nisu deponovana od njegovog zahteva 23. u mesecu. Uprkos tome što su prethodna povlačenja obrađena za oko pet dana, on sada nije u mogućnosti da podigne svoj preostali iznos zbog tekućih kašnjenja.
Dobro veče, imam problem sa ovim konkretnim kazinom. Igram u kazinu od 1. oktobra 2024. Ponekad dobijam, a drugi put gubim. Kad god sam zatražio povlačenje, trebalo je oko 5 dana da mi prebace novac. Sada, od 23. u mesecu, tražio sam povlačenje 500 evra, a još uvek nisu položili novac. U ćaskanju mi stalno govore da imaju veliki promet i da će sredstva biti obrađena. Pokušao sam da zatražim i povlačenje preostalog bilansa jer više ne želim da igram tamo s obzirom na kašnjenje u obradi mojih dobitaka, a sada mi to ne dozvoljavaju. Pored toga, još uvek nisu deponovali nijedan moj dobitak.
Poštovani bill8101981,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dobro jutro, moje poslednje povlačenje je bilo 15. novembra. Trebalo im je 5 radnih dana da mi donesu novac. Predugo su verifikovali moj nalog. Nikada ne koristim bonuse jer imaju ograničenja u slučaju da pobedite. Ne traže od mene nikakav dodatni papir za verifikaciju, samo ne polažu novac.
Hvala na odgovoru, bill8101981. Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Dobro veče, posle vaše intervencije, očigledno su juče položili 500 € od 1059 €. I postavio sam novi zahtev za još 500€ i čekam da se i oni polože. Limit povlačenja je bio 500€ za ovo i uradio sam to u dve rate, tako da ću morati da uradim još jednu za 59€ koliko mi je na računu. Poslaću vam svu komunikaciju i snimke ekrana na vašu e-poštu. Hvala vam puno na svemu.
Drago mi je da čujem da je bar jedno povlačenje konačno obrađeno! Ovu žalbu ću držati otvorenom dok ne potvrdite da je poslednje povlačenje bilo uspešno. Molimo vas da me obaveštavate.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
