Igrač iz Grčke je podneo tri zahteva za povlačenje u ukupnom iznosu od 800 evra, od kojih je samo 300 evra kreditirano. Preostalih 500 evra je vraćeno na njegov profil zbog tehničkog problema. Uprkos tome što je sledio savet podrške i zahtevao bankovni transfer 6.12.24., on je i dalje čekao. Igrač je kasnije potvrdio da je transakcija uspešno obavljena i da se novac pojavio na njegovom bankovnom računu. Pitanje je rešeno na zadovoljavajući način i žalba je zaključena.
Draga gospodo,
Napravio sam tri zahteva za povlačenje istog dana, 6.7.24: jedan za 300 €, jedan za 220 € i jedan za 280 €, ukupno 800 €. Posle tri radna dana, 6.12.24., uknjižen mi je samo iznos od 300€. Dok sam očekivao da će ostatak pratiti, bez ikakvog razloga ili obaveštenja, preostalih 500€ je vraćeno na moj profil bez ikakvih informacija. Kontaktirao sam podršku za ćaskanje i oni su spomenuli da je u pitanju tehnički problem odeljenja za finansije. Savetovali su me da zahtevam bankovni transfer umesto da koristim karticu. Postavio sam novi zahtev 6.12.24. kako su mi savetovali i još čekam.
Dragi thanoatsig,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala na tvom odgovoru
Nije tražena verifikacija. To se jednostavno dogodilo bez razloga. I ja čekam
Ako imam vesti, odgovoriću
Danas 17.6.24. poslat mi je e-mail da je moja transakcija završena, što znači da je moj novac uplaćen. Moj bankovni račun kaže drugačije. Unutra nema novca. I nigde ništa ne vidim.
Razgovarao sam sa kazinom i rekli su da je potrebno 3-5 radnih dana da se novac pojavi. U toliko kazina koje sam igrao nikada nije bilo ovakvog kašnjenja. Tražio sam dokaz o transakciji da kontaktiram banku i oni su mi rekli da li prođe vremenski okvir da ih ponovo kontaktiram i vidim. Veoma se plašim da ću imati veliki problem jer prvi put tvrde da je došlo do tehničke greške a sada se moj novac ne pojavljuje dok kažu da je transakcija završena
Samo bih voleo da je došlo do kašnjenja. I neka sve bude dobro.
Uspešno je završen i video sam i svoj novac u banci. Nadajmo se da je u pitanju tehnički problem. Samo da istaknem da do sada nisam imao nikakav profit u ovom kazinu
Osim isplata koje su 2/3 novca koji sam položio.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, thanoatsig, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
