Igrač iz Finske je podigao svoj dobitak i zatvorio račun kako bi sprečio dalje igranje, ali sredstva se nisu pojavila uprkos višestrukim kontaktima. Pokušaji da se dobiju tačni odgovori od korisničke službe su bili neuspešni, a pristup ćaskanju uživo je prekinut. Sličan problem se takođe desio u Frumzi kazinu. Problem je rešen kada je igrač potvrdio prijem sredstava.
Pre otprilike mesec dana uložio sam novac u kazino. Podigao sam dobitak i zatvorio svoj račun kako bih sprečio da igram novac u gostima. Uprkos više kontakata, novac se još uvek nije pojavio. Razgovarao sam sa službom za korisnike nekoliko puta, ali ništa nije pomoglo. Ne mogu više ni da dobijem tačne odgovore. Danas sam pokušao da pitam koliko je novca na mom računu, ali razgovor je jednostavno zatvoren i više nisam mogao da pristupim ćaskanju uživo. Isti problem se desio u kazinu Frumzi, na koji sam se već žalio.
Zdravo Jesu55,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa MiEmpire Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Nalog nije potvrđen jer nigde nije tražen/zahtevan. Koliko se sećam, novac koji sam osvojio je bonus i takođe normalan sirovi novac. Poslednji put sam razgovarao sa kazinom juče, kada sam pitao za iznos stanja na računu. Onda je čet zatvoren usred svega.
Novac primljen. Sada je sve u redu sa MiEmpire.
Dragi Isuse55,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
