Igrač iz Španije je čekao na povlačenje od 5. maja 2024. Čet uživo i tehnička podrška kazina nisu dali jasno objašnjenje za kašnjenje, samo su naveli da je povlačenje u toku. Savetovali smo igrača da sačeka najmanje 14 dana da se povlačenje obradi, što je za njega bila nova informacija. Igrač je izrazio svoju frustraciju zbog nedostatka jasnih smernica iz kazina. Na kraju, igrač je potvrdio da je primio svoj dobitak. Zatim smo žalbu označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Podigao sam 5. maja 2024., sada je 14., a ćaskanje uživo i tehnička podrška iz kazina mi ne daju jasan odgovor zašto moj novac nije deponovan na moj račun. Jednostavno kažu da se to obrađuje, ali mi ne daju jasan odgovor.
U prilogu su snimci ekrana povlačenja.
Poštovani antoniojose23334,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Ono 14 dana je prva vest koju imam, nikada mi nisu dali procenjeni rok. Nisam verifikovao svoj nalog, ali mi ni putem ćaskanja uživo nije rečeno da je to neophodno.
Samo mi kažu da čekam i čekam, mislim da treba da daju smernice koje treba da pratim i daju procenjeni broj dana. Ranije je bilo 5 radnih dana, sada je 14... To stvara nepoverenje, ali moraću da budem strpljiv i da sačekam. Kao igrač, kada vidim da moram da iscrpim sve mogućnosti da kazino plati, postoji jasna odluka, a to je da se više ne kladim u ovu vrstu kazina. Odneću svoj novac negde drugde.
Hvala unapred.
Razumem tvoju frustraciju. Međutim, na osnovu našeg iskustva, mnoga odložena plaćanja stižu na račun igrača do 14 dana nakon zahteva za povlačenje, pod uslovom da su prošle sve neophodne provere.
Možete li molim vas da nam kažete da li ste primili svoje dobitke ili još uvek čekate?
Poštovani antoniojose23334,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
