Igrač iz Irske se suočio sa kašnjenjem u povlačenju iz Empire Casina. Prošlo je oko tri meseca, i uprkos tome što je četiri puta dao bankarske podatke, kazino je naveo da je stvar u odeljenju za račune. Naš tim je kontaktirao kazino i potvrdio da je stanje igrača od 100 EUR uspešno obrađeno. Igrač je potvrdio prijem sredstava, pa smo reklamaciju označili kao 'rešenu'.
Podigao sam svojih poslednjih 100,00 € sa mog imperij kazino računa. I sam isključio nalog iz ličnih razloga. Čekam da mi novac bude prebačen na moj račun već oko 3 meseca, a oni samo stalno govore da je na računovodstvu. Putem e-pošte su četiri puta tražili moje bankovne podatke, od kojih sam im četiri puta odgovorio. Svaka pomoć u vezi sa ovim bi bila veoma cenjena
Dragi Simmi25,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa MiEmpire Casino.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
ne, tako da je prvi problem koji su imali bio što ne koriste bankovni revoult u koji sam ja deponovao tokom svog vremena sa njima i dobijao sam novac preko svog revoult računa od njih za koji sam odmah znao da su laži. Tako su tražili drugi bankovni račun koji sam onda nastavio da obezbedim svoj tekući račun za koji sam, kao što je navedeno, četiri puta tražio detalje koje sam dao
Razumem tvoju frustraciju.
Da li je kazino već pokrenuo povlačenje vašeg dobitka?
Možete li mi, molim vas, poslati nedavnu prepisku između vas i kazina u kojem ste razgovarali o tom pitanju? Pošaljite mi na e-mail na tomas@casino.guru
Hvala vam puno, Simmi25, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Simi25,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi MiEmpire Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste mogli da navedete koji je trenutni status zahteva igrača za povlačenje i kada mogu da očekuju da budu obrađeni sa vaše strane?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Dragi kupac,
Hvala vam što ste nam se obratili.
Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti zbog kašnjenja. Obaveštavamo vas da je vaše stanje od 100 EUR uspešno obrađeno.
Hvala na strpljenju!
Srdačan pozdrav,
MiEmpire
Hvala vam na potvrdi, MiEmpire Casino.
Dragi Simmi25, obavestite nas čim dobijete sredstva, nadamo se da neće potrajati mnogo vremena.
Dragi Simmi25,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
