Igrač iz Grčke je postavio tri zahteva za povlačenje u ukupnom iznosu od 900 evra, ali je doživeo kašnjenje uprkos brojnim komunikacijama sa korisničkim servisom. Igrač je obavešten da nema problema sa nalogom, ali povlačenja nisu obrađena. Nakon 11 dana neprekidne komunikacije sa podrškom kazina, igrač je uspešno primio dobitke. Žalba je u našem sistemu označena kao rešena.
Zdravo. Napravio sam 3 zahteva za povlačenje, 2 u nedelju, 25/7 u 19:28 za 300€ i 100€, i jedan u ponedeljak, 26/7 za 500€. Ove sume nisu dobici već novac koji sam uspeo da vratim nakon što sam položio 1000€. Mnogo puta sam razgovarao sa korisničkom službom i stalno mi govore da su obavestili relevantno odeljenje, da nema problema sa mojim nalogom i da imaju veliki obim za obradu. Da sam znao da će doći do tako značajnog kašnjenja, ne bih igrao u ovom kazinu.
Dragi Sakisgarmis,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala unapred na pomoći. Ne, u prošlosti nisam vršio nikakva povlačenja. Ne, osvojio sam novac nakon ukupnog depozita od €988. Koliko puta sam tražio dalju identifikaciju, rečeno mi je da to nije neophodno i da je moj nalog omogućen.
Čekam pomoć već 4 dana i još uvek nisam dobio odgovor
Hvala na odgovoru, Sakisgarmis. Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Situacija je ista. Svakodnevno komuniciram i govore mi iste stvari da je na putu, izvinjavaju se zbog kašnjenja, uskoro ću imati novac ali i dalje ništa. Evo snimka sa današnje razmene. Zahtevi za povlačenje još uvek se obrađuju
Zdravo Kristina. Poslao sam nekoliko e-poruka sa razgovorima sa MiEmpire casino korisničkom službom u poslednjem videćete da odbijaju da odgovore i zatvaraju naše ćaskanje. Molim vas, možete li pomoći
Zdravo Kristina. Možete li mi pomoći na bilo koji način? Poslao sam vam nekoliko e-poruka sa razgovorima sa miempire casino. Čekam novac već 11 dana
Posle 11 dana svakodnevnog ćaskanja sa servisom, dobio sam svoj novac. Ali draga Kristina, ako zaista želite da pomognete, odgovorite brže, a ne 5 dana sa zakašnjenjem.
Dragi Sakisgarmis,
Izvinjavam se, ali nažalost trenutno imamo stotine aktivnih pritužbi i iako dajemo sve od sebe, ne možemo odmah da odgovorimo na sve poruke. Imamo 7 dana da odgovorimo na svaku žalbu i uvek se vraćamo što je pre moguće.
Bez obzira na to, drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
