Igrač iz Argentine prijavio je problem sa svojim depozitom od $20000 pezosa u Mistake kazinu. Depozit nije uplaćen na njegov račun, a podrška kazina nije odgovorila na njegove upite. Savetovali smo mu da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage. Međutim, igrač nije odgovorio na naše naknadne poruke, što je ometalo dalju istragu. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka potrebnih informacija od igrača.
Zdravo. Dana 22.01.24. uložio sam 20000 pezosa na mistake i oni još uvek nisu kreditirani. Poslao sam više poruka na imejl za podršku, ali nisam dobio nikakve informacije u vezi sa mojim depozitom ili odgovor od podrške.
Dragi alejimenezz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji može trajati otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo hvala. Onda još čekam. Hvala vam i čekam odgovor od mistake
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, alejimenezz. Podesiću tajmer na dodatnih 7 dana kako bih omogućio da se transakcija izbriše za ceo mesec. Ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadamo se dobrim vestima u vezi sa vašim deponovanim sredstvima. Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev alejimenezza. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Poruka igrača:
"Hola buenas. Hoi 14 de marzo. Sigo sin respuesta de mistake con el ingreso de dinero realizado el 20 de enero"
Dragi alejimenezz,
Da li ste kontaktirali svog dobavljača plaćanja?
Da li biste mogli da podelite snimak ekrana vaše priznanice o uplati?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Dragi alejimenezz,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev alejimenezza. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dragi alejimenezz,
prema snimku ekrana koji ste poslali izgleda da je primalac transakcije Astropai novčanik.
Možete li da nam kažete da li imate pristup svom kazino nalogu?
Da li biste mogli da podelite snimak ekrana kako se transakcija pojavljuje u vašoj istoriji transakcija?
Podelite snimak ekrana ovde ili pošaljite snimak ekrana na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Hvala na email.
Možete li, molim vas, da podelite snimak ekrana uspešnog depozita napravljenog u kazinu iz istog menija (istorija transakcija), po mogućnosti depozit koji koristi astropai kao način plaćanja? Izvinjavam se zbog neugodnosti. Čekaću vaš odgovor.
Dragi alejimenezz,
Hvala na emejlu. Nažalost, sa moje tačke gledišta, ne mogu identifikovati transakciju kao depozit za kazino na osnovu informacija koje sam dao.
Molimo vas da nam pokažete slične uspešne transakcije u ovom konkretnom kazinu koje ste napravili u prošlosti, ili neki drugi dokaz da je ova transakcija depozit namenjen kazinu, inače će žalba biti odbijena.
Hvala na odgovoru i razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
