Igrač iz Španije je doživeo tehnički problem tokom igre. Zbog greške, igrač je dobio manji dobitak. Pošto igrač nije mogao da nam pruži dovoljno dokaza, morali smo da odbijemo žalbu.
Veliki pozdrav. Imam problem sa plaćanjem opklade. Kada sam igrao igru ludog vremena u kazinu Mistake, kutija za lov na gotovinu je izašla sa opkladom od 5 evra plus množitelj k7. U igri sam izvadio k50 i uplata nije urađena kako treba pošto su mi platili samo 45 evra. Kontaktirao sam korisničku podršku, ali oni nisu odgovorili. Moraćete da me vidite da uplatim 1750 evra. 5k50=250 + množilac 250k7=1750. Šta ja mogu da uradim
Dragi Rulettero,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, da prosledite bilo koji prateći dokaz, kao što su snimci ekrana ili video snimci, eventualno vašu istoriju igre sa tačnim vremenom incidenta, zajedno sa relevantnom komunikacijom na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Da li ste prestali da igrate odmah nakon incidenta?
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza ne možemo da nastavimo dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo Veronika. Hvala na tvom odgovoru. Uskoro ću vam poslati snimke ekrana
Zdravo Veronika, želeo bih da potvrdite da li ste primili mejl sa dokazima. Hvala vam
Zdravo Rulettero, potvrđujem da sam primio vašu e-poštu. Međutim, na snimku ekrana, vidim da je samo jedna od vaših opklada od 5 evra dobila 7k množilac (to je bila opklada na maloj "pikado"). To znači da ste osvojili 40 € (5*7=35 plus opklada od 5 € je 40) i taj novac je pripisan na vaš račun.
Dobro i množilac k7 po istoriji je plaćen ali množilac keša lovi gde je. Ks50 koji je izašao nije mi plaćen. I pored toga, novac i dalje nedostaje, što bi bilo onih 35 k 50 koje su izašle u igri. Još uvek je 1750 35k50= 1750. Znate na šta mislim. Plaćeno mi je k7, ali ne k50 same igre
Žao mi je, ali ne vidim ništa o množitelju k50 na snimcima ekrana koje ste mi poslali. Možete li mi dati više dokaza u vezi sa tom pobedom?
Nemam snimke ekrana unutrašnje igre kada je izašla. Ali logično je. Ako ta igra pomnoži vaš dobitak u skladu sa množiocem koji je izašao sa topom. I platili su mi samo množitelj k7. Još uvek mi nedostaje unutrašnji množilac koji se ne pojavljuje u istoriji. Možete pozvati predstavnika mistake da se pridruži razgovoru
Zdravo Veronika, možeš li da pozoveš mistake da se pridruži razgovoru. Danima sam čekao odgovor na mistake poštom i ne daju znake života. Hvala vam
Žao mi je, ali ako se množilac iz interne igre ne pojavljuje nigde u vašoj istoriji i nemate potkrepljujući dokaz da ste dobili množilac, ne možemo dalje da nastavimo sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće da se suočimo kazino. Iz tog razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Veronika