Igrač iz Argentine je imao problem sa aktiviranim bonusom na njegovom nalogu u onlajn kazinu, što ga je sprečilo da se kladi. Želeo je da se bonus ukloni kako bi mogao da koristi sopstvena sredstva, koja iznose 8600 pezosa. Nije kontaktirao podršku kazina u vezi sa ovim problemom. Savetovali smo igrača da se obrati podršci kazina i zatraži uklanjanje bonusa. Međutim, igrač nije odgovarao na naše poruke, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka komunikacije.
Zdravo, nisam siguran da li je ovo pravo mesto da ostavim svoju žalbu, ali problem je u tome što sam slučajno prihvatio bonus i sada ne mogu da se kladim. Želeo bih da se moj novac aktivira i ukloni bonus, kako bih mogao da koristim svoja sredstva za igranje. Ukupno imam 8600 pezosa i voleo bih da mogu da ga koristim, molim.
Poštovani sosapablo44944015,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa MiStake kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo Tomas, eh, nisam se žalio podršci kazina i ne znam šta da radim i želeo bih da eliminišem taj bonus i potrošim svoj novac, molim te.
Žao mi je, ali u ovoj fazi, prvo ćete morati da kontaktirate podršku za kazino i da ih zamolite za pomoć. Samo ako ne budu mogli da vam pomognu na vaše zadovoljstvo, pokušaćemo da intervenišemo.
Kontaktirajte kazino podršku i zamolite ih da uklone bonus.
Obavestite me o rezultatu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
