Igrač se bori da verifikuje svoj nalog jer nema račune za komunalne usluge. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Dobar dan, imam problem sa dokazom o potvrdi prebivališta u Mistakeu. Poslao sam nekoliko dokumenata kao što su računi za struju od mog oca (koji me nije napustio jer ne stavlja moje ime, ali je prebivalište isto), potvrdu iz banke (koji me nije ostavio jer ne stavlja mesto prebivalište), javnozdravstvena isprava gde piše moja adresa i moje ime... I ne dozvoljava mi da šaljem više dokumenata.
Stvar je u tome što izvod iz Abanca banke ne označava ulicu u kojoj živite i to je jedini metod koji bih mogao da koristim pošto ne plaćam račune kod kuće. Moglo bi se isplatiti čak i ako mi dozvole da pošaljem pasoš.
Hteo sam samo da zamolim da mi pošalju još dokumentacije, i da znam kako da proverim svoje prebivalište (imam 22 godine).
Nadam se da možete da mi pomognete, hvala vam unapred jer mi ne odgovaraju na e-poštu
Zdravo Adrilopez21,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa MiStake kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Šta su rekli kada ste im rekli da nemate račune za komunalije?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dobro jutro, juče su mi odgovorili na mejl koji sam im poslao sa objašnjenjem moje situacije. Nažalost, ograničili su se na kopiranje i lepljenje instrukcija važećih dokumenata koje su prethodno pročitali na stranici. Pokušavam da ih kontaktiram već 4 dana.
Otključali su opciju za slanje novih dokumenata, ali imam problem. Video sam da bih mogao da koristim DNI za verifikaciju svog prebivališta, ali samo ako koristim drugi dokument za verifikaciju identiteta. Problem je u tome što sam već verifikovao svoj identitet sa DNI-om i želim da ga promenim za svoju vozačku dozvolu, pošto mi je to jedini resurs da mogu da se potpuno verifikujem i podignem novac.
Dakle, jedina stvar koju želim da mi pomognete je da mogu da promenim svoju identifikaciju za drugi moj dokument. Pošto ni u jednom drugom dokumentu moje ime + moja adresa ne stoji na istom licu, samo na DNI. Nadam se da ste me razumeli, hvala vam puno.
Zdravo Adrilopez21 i hvala vam na svim pruženim informacijama.
Želeo bih da zamolim MiStake Casino da nam se pridruži i pomogne da pronađemo rešenje za verifikaciju igrača.
Zdravo,
Kao što smo proverili, korisnik je već verifikovao svoju adresu.
Srdačan pozdrav,
Zdravo Adrilopez21,
Možete li ovde da potvrdite da je vaš nalog verifikovan?
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Zdravo Adrilopez21,
Žalba je ponovo otvorena po vašem zahtevu. Možete li ovde da navedete u čemu je problem jer je kazino tvrdio da je vaš nalog verifikovan?
Zdravo, moj problem je verifikacija kreditne kartice za podizanje iznosa od 1000 €. Moja lična karta (jedina koju imam) je već mesecima verifikovana prema Kic-u. Međutim, traži od mene još dve karte. Jedan od njih mi je objasnio tehničku podršku koja je sa Apple Pai-a, što je očigledno drugi broj.
Prema osoblju za podršku, ova kartica je ona koja se pojavljuje kao povezana sa mojim nalogom, tako da sam poslao snimak ekrana na Kicov e-mail za koji su mi rekli da bi trebalo da bude dovoljno.
Problem je što mi Kic danima ne odgovara, niti sam siguran da me ne šalju da overim karticu koju nisam mogao fizički da proverim jer ne pripada meni. Mogu samo da verifikujem kartice povezane sa mojim nalogom i sa kojih ću izvršiti povlačenje.
Želeo bih da mi Kic odgovori i konačno verifikuje moju karticu da mogu da podignem jer se već mesecima borim sa ovim problemom, a sada je iznos dovoljno važan da ga shvatim ozbiljno.
Prilažem fotografije svog stanja da vidite da je istina:
Nadam se da možete da mi pomognete pošto sam se već dugo trudio, hvala vam puno.