Igraču iz Maroka blokiran je račun zbog revizije koja bi mogla da potraje i do šest meseci.
Zdravo draga ekipa,
Imam nalog na MISTAKE-u 1 godinu i nekoliko meseci.
Krajem avgusta mi je blokiran pristup nalogu, tako da je prošlo oko 3 meseca, objašnjavaju mi da je nalog pod istragom „Takođe, budite obavešteni da je vaš nalog pod istragom. Imajte na umu da je istraga može potrajati do 6 meseci i sve dok je vaš nalog pod istragom, biće vam ograničeno korišćenje naloga".
Nikada nemam AKTIVNI BONUS.
Već sam prošao fazu KIC verifikacije, poslao sam sve.
Igrao sam kazino i kladionicu
Već sam napravio nekoliko povlačenja na poslednji datum penzionisanja krajem avgusta.
Prošlo je 3 meseca kako mi je rečeno isto što je račun pod istragom, preciziram da nije problem POVLAČENjE već blokiranje naloga tako da ne mogu ništa da povučem.
Šaljem vam ovde komunikaciju sa MISTAKE-om.
Najbolja ideja je da bih voleo da jedan od predstavnika mistake-a bude pozvan u diskusiju da nam pomogne
Želim ti prijatan dan
Dragi Nackzer,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Pre svega, dozvolite mi da vam čestitam na sjajnoj pobedi.
Imajte na umu da je uobičajena procedura za kazina da revidiraju račune igrača, posebno nakon što ostvare značajan dobitak. Prema našem iskustvu, može potrajati 14 dana, ali svaki kazino je drugačiji i ima svoju proceduru koju treba poštovati. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da u potpunosti sarađuju sa kazinom. Ipak, čini se da je šest meseci malo preterano.
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadamo se da ćemo moći da vam pomognemo što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam puno, Nackzer, što ste dali sve potrebne informacije putem e-pošte. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mateju ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Nisam imao pristup svom nalogu kao što je prethodno pomenuto od avgusta 2022, tako da je prošlo 3 meseca, nije pitanje 14 dana.
Oni revidiraju moj nalog 3 meseca, svaki put kada dođem na ćaskanje da dobijem vesti isti odgovor je dat ovde:
Kao što sam proverio, vaš nalog je pod istragom već neko vreme. Nažalost, nemamo ažuriranja.
Kada pokušavam da razumem stvari i šta istražuju, zatvaraju ćaskanje i tako odgovaraju
Obavestio sam vas o svim potrebnim informacijama i nema druge opcije za pregled. U slučaju da nemate drugih pitanja, zatvoriću ćaskanje. Srećno!
Poslao sam vam svu komunikaciju sa predstavnicima mistake na vašu poštu
Ako možemo da pozovemo predstavnika mistake ovde da ima dovoljno informacija, to bi bila najbolja ideja, inače nećemo moći da idemo dalje.
Ugodan vikend draga Petronela
Zdravo Nackzer.
Žao mi je što čujem za vaše nevolje.
Nažalost, imam iskustva sa slučajevima sličnim vašem. U svim sličnim slučajevima istraga se odnosila na sportsko klađenje, a do ponovnog otvaranja računa trebalo je skoro šest meseci.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj.
Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da potvrdite da je istraga koja je u toku vezana za sportsko klađenje?
Kao što sam vam rekao, moj nalog je blokiran već 3 MESECA, tako da bi inače proces istrage trebalo da se privodi kraju, želeli bismo da nam predstavnici kažu da li je zaista gotovo ili nije.
Hvala mistake na pružanju više informacija
Recite nam više o
Zdravo Matej
Želeo bih da znam da li mogu ponovo da otvorim žalbu posle meseci ako ne nađem rešenje sa greškom??
Obično mi objašnjavaju da je istraga pri kraju. Tako da ću ljubazno sačekati nakon 4 meseca..
Hvala
Bojim se da nećemo moći da vam pomognemo jer ne rešavamo žalbe na sportsko klađenje.
Mogu vam preporučiti ovu veb stranicu i njen sistem za žalbe:
https://vvv.sportsbookreviev.com/forum/sportsbooks-industri/
Hvala na odgovoru.
Mistake me je obavestio da ću za mesec dana imati odgovor na njihovu istragu
Sve dok sam igrao kazino igru, obično moja žalba mora biti obrađena?
Mislim da će predstavnici mistake-a potvrditi herr moju informaciju o datumu koji su mi dali..
Zdravo Nackzer,
Vaš nalog je pod istragom zbog nekih sportskih opklada koje takođe mora da proveri dobavljač kladionica.
Dajemo sve od sebe da ubrzamo proces. Bićete obavešteni kada bude doneta konačna odluka.
Ako odgovarajući tim ne pronađe ništa sumnjivo, moći ćete da povučete svoj dobitak bez ikakvih problema.
Sačekajte vesti našeg tima za podršku.
Srdačan pozdrav,
Dragi Nackzer,
Žao mi je, ali pošto se vaš nalog istražuje zbog sportskih opklada, ne možemo vam pomoći. (van našeg delokruga)
Želeo bih da odbijem žalbu ako se slažete. Međutim, ako se istraga ne završi za 6 meseci, ponovo otvorite žalbu i ponovo ćemo kontaktirati kazino.
Žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo.
Zdravo dragi Matej,
Hvala vam na odgovoru i praćenju. Veoma je lepo od vas.
Razumem da postoje slučajevi slični mome i generalno je potrebno vreme i više volite da zatvorite ili stavite na čekanje. Prihvatam.
Dogovorili smo datum sa mnom za manje-više 2 meseca putem e-pošte, vratiću vam se bez obzira na pozitivan ili negativan odgovor.
Ugodnu nedelju gospodine.