Igrač iz Španije je 9. maja zatražio samoisključivanje iz kazina putem e-pošte, ali nije dobio odgovor. Nedavno, 31. maja, pokušali su da pristupe svom računu i bez problema su uplatili 2.750 evra. Međutim, kada su pokušali da podignu svoj dobitak od 6.900 €, čet ih je obavestio da je njihov nalog deaktiviran zbog samoisključenja, zbog čega nisu u mogućnosti da povuku svoj novac. Žalba igrača je uspešno rešena.
9. maja sam poslao e-mail kazinu sa zahtevom za samoisključivanje. Nikada nisam dobio odgovor od njega. Juče 31.05. pokušao sam da uđem na svoj nalog da vidim da li je još uvek u funkciji i da mogu da igram. Mogao sam da uđem bez problema i uplatim do 2.750 € u različite depozite bez ikakvih problema, gubio sam, deponovao sam i nije bilo problema. Problem je nastao kada sam prestao da gubim, a pobedio sam, pa sam pokušao da podignem svoj novac i video da je to nemoguće. Kontaktiram ćaskanje i oni mi kažu da mi je nalog deaktiviran zbog samoisključenja koje sam tražio. Ne daju mi nikakvo rešenje kako da podignem svoj novac koji imam na računu i koji sam dobio. Imam 6.900 evra koji su moji i želim da ih podignem na svoj bankovni račun, kao što mi nisu pravili problem da uplatim 2.750 evra.
Dragi Ganador100,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stajalište, da li biste mogli da prosledite mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtev za samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Da li ste u tom zahtevu naveli koliko dugo želite da vaš nalog bude suspendovan i razlog zašto?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela, hvala vam puno što ste mi pomogli. Prosledio sam mejl koji sam poslao kazinu 9. maja i na koji nikada nisam dobio odgovor.
Zdravo, želim da dodam da me je kazino konačno kontaktirao. Izgleda da to žele da reše, zamolili su me da overim karticu kojom sam uplatio novac kako bih kasnije mogao da podignem svoj novac. Poslao sam vam ono što ste tražili, nadam se da ste mi zaista dozvolili da podignem svoj novac
Hvala, Ganador100, na odgovoru. Srećan sam što vas je kazino kontaktirao i odlučio da isplati vaš dobitak. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Konačno su mi isplatili moj dobitak i zatvorili moj račun. Veliko hvala Casino Guru-u na poslu koji obavljate.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, Ganador100, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
