Igrač iz Grčke je napravio grešku u ličnim podacima prilikom registracije novog naloga. Nažalost, povlačenje je sada na čekanju zbog nepotpune verifikacije. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Dobro veče, ja sam novi igrač i kazino igre uopšte. Prilikom kreiranja naloga, zbog lošeg pamćenja, pogrešno sam otkucao neke svoje podatke. Ipak, nisam primetio i počeo sam da igram. Tada sam odlučio da podignem mali iznos od 20 evra koji sam osvojio, ali to je bilo nemoguće. Zato sam kontaktirao „pošalji kartu" u vezi problema i oni su mi odgovorili da moram da potvrdim detalje uploadom (vozačka dozvola, račun za struju sa imenom i adresom stanovanja, kao i dokaz o uplati početnih 10 evra koje sam položio na početak). Kontaktiram vas jer ne znam kako da promenim svoje podatke koji još nisu potvrđeni, a drugi su odbijeni. Bio bih veoma zahvalan za svaki savet ili pomoć koju mi možete ponuditi. Hvala unapred.
Dragi giannakis1999,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je davanje lažnih ili nepotpunih ličnih podataka apsolutno zabranjeno u svim onlajn kockarnicama. Ja bih toplo preporučio da izbegavate ovu vrstu radnje u budućnosti i da se uverite da su sve date informacije tačne pre nego što počnete da igrate. Međutim, koliko sam shvatio, niste to uradili namerno.
Možete li, molim vas, da kažete koje su tačne informacije bile netačne? Da li ste o ovom problemu direktno obavestili kazino? Ako jeste, prosledite relevantnu komunikaciju na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dodatni komentari igrača:
Dobro jutro i hvala vam na brzom pristupu. Informacija koju sam pogrešio jer sam pogrešio u pamćenju i prevodu (bilo je na engleskom), bila je lična karta diplome koliko se sećam i ime/prezime koje, pošto se radilo o igri, nisam očekivao da ih tačno otkucam. Naravno, ako je to problem, voljan sam da pružim normalne detalje.
Upravo sam pokušao da se prijavim na svoj N1Casino nalog, ali mi nije dozvoljeno da se prijavim jer „Vaš nalog je onemogućen". U međuvremenu, sinoć sam kontaktirao jednu gospođu putem glasovnog ćaskanja u vezi problema sa podacima i ona mi je odgovorila da će ih proveriti i zameniti ispravnim (ne mogu da se prijavim da bih vam poslao kopiju razgovora). Dodao sam da ako im zatreba još pomoć oko podataka, ja sam na raspolaganju da pomognem. Rekli su mi da to neće biti potrebno i da budem strpljiv i oni će se pobrinuti za to. Ipak, igrajući ponovo, uspeo sam da izgubim ceo iznos koji sam prikupio od 50 evra posle radnog vremena. Problem je u tome što u budućnosti, kada ponovo uplatim (uskoro), mogu da izvršim i povlačenje.
Ove informacije do sada. Bilo koje drugo pitanje na temu slobodno pitajte, hvala.
Hvala ti, giannakis1999, na pojašnjenju. Da li sam dobro razumeo da ste već igrali i izgubili ceo balans? Žao mi je što to čujem.
Koje tačne informacije su bile netačne u vašem profilu? Da li je to bilo tvoje ime? Da li ste napravili grešku u kucanju ili ste uneli potpuno drugo ime, molim?
U dokumente sam stavio engleske znakove umesto grčkih i drugo prezime, i pogrešnu legitimaciju diplome, međutim, poslao sam ispravne.
Posle sati dobio sam e-poštu u kojoj piše: „Vaš nalog je zatvoren nakon odluke administracije, zbog davanja lažnih informacija tokom vaše registracije." Iako smo juče razgovarali i sada su se dale različite reči ovo... Takođe ne smatram fer da možete tako lako da napravite depozit bez traženja određenih detalja, ali da biste izvršili povlačenje potreban je tako dug proces i informacije . Moglo bi se prvo tražiti.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti.
Pošto se čini da ste napravili nekoliko grešaka prilikom registracije naloga, to bi se moglo shvatiti kao ozbiljno kršenje odredbi i uslova.
Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
