Igrač iz Grčke je doživeo ponovljene povlačenja uprkos uspešno obavljenoj identifikaciji. Igrač je takođe prijavio neodaziv korisničke službe. U pokušaju da rešimo problem, postavili smo igraču nekoliko pitanja i produžili vreme za odgovor. Međutim, igrač nije odgovorio na naše upite u datom roku. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu.
Završio sam identifikaciju i više puta sam tražio povlačenje, ali mi stalno govore da je otkazan. Poslao sam brojne e-poruke korisničkoj službi, ali ne dobijam nikakve odgovore. Šta se događa?
Poštovani f217821,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li molim vas da postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
