Igrač iz Grčke je uplatio 20 evra, osvojio 773 evra i izvršio potrebnu preokret. Međutim, njegov dobitak je naknadno konfiskovan. Objasnili smo da se kupovina funkcija u igri smatrala isto kao i klađenje i da može dovesti do konfiskacije dobitaka. Pošto je igrač više puta kupovao funkcije u igri, prekršio je maksimalnu dozvoljenu opkladu. Prema tome, kazino je imao pravo da konfiskuje dobitke, a mi nismo mogli ništa da preduzmemo. Žalba je odbijena.
Ja sam juče položio depozit od 20 evra, osvojio 773 evra, obavio neophodan promet, a onda mi je novac zaplenjen.
Dragi agasikk9,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste dobili neko objašnjenje u vezi sa ovom situacijom od kazina? Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kažu mi da sam prevario uslove kada sam samo igrao igru sa ulogom od 0,50 minuta kao i obično.
pošalju mi ovo. Ne mogu da shvatim šta sam uradio nezakonito osim ako ova kompanija nije prevara
Hvala vam puno na odgovoru, agasikk9. Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja :
Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača iz bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako se osećate kao da ste pogrešno optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.
Sa opkladom od 0,50 minuta, igrao sam ono što je bilo nelegalno?
Napravio sam neophodan promet i zatražio povlačenje.
Ni u jednom preduzeću se to ne dešava samo u ovoj
Tražio sam da mi pošalju istoriju da dokažem sa kojim ulogom igram
Ovde sam kupio bonuse i osvojio ih, bonusi koje sam kupio su sa opkladom od 0,50 min 
Imajte na umu da se prema Uslovima i uslovima za bonus kazina kupovina funkcija u igri smatra isto kao i klađenje i može dovesti do konfiskacije dobitaka:
„1e. Maksimalna opklada sa aktivnim bonusom je 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRV, 25 PEN, 25 MIR, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 35 CNI, 300 PHP. (Osim ako nije drugačije navedeno u posebnim uslovima za bonus). Kupovina bilo koje funkcije igre (uključujući, ali ne ograničavajući se na respins) će dodati vašem iznosu opklade. Ako igrač premaši maksimalnu opkladu kada je bonus aktivan, National Casino zadržava pravo da konfiskuje dobitke. Ako valuta vašeg naloga nije navedena - maksimalni iznos opklade je ekvivalentan 5 evra u vašoj valuti".
Jasno je da ste više puta kupovali funkcije u igri i stoga prekršili maksimalnu dozvoljenu opkladu. Razumem vašu frustraciju i naravno, želeli bismo da vidimo da kazina implementiraju sisteme koji bi sprečili igrače da postavljaju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još uvek nije standardna praksa. Niste bili zaustavljeni ili blokirani kada ste odlučili da povećate opkladu i, kao rezultat toga, prekršili ste pravilo maksimalne opklade. Pošto je kazino zaplenio vaš dobitak u skladu sa uslovima bonusa , ne možemo ništa da uradimo.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
