Igrač iz Italije je htio aktivirati bonus, ali bonus nije aktiviran. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Italy wanted to activate the bonus, but the bonus wasn't activated. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Italije je htio aktivirati bonus, ali bonus nije aktiviran. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Casino bonus dobrodošlice nudi različite korake.
Odlaskom na stranicu promocije, nakon klika na Dobij bonus za prvi depozit, dobro sam primio kredit.
Na stranici koja se odnosi na bonus na drugi depozit, osim što je naznačen kod za iskorištavanje bonusa, nalazi se i dugme „Dobij bonus", koje međutim ima neispravan link i ne ubacuje automatski kod.
Tako da sam deponovao 94 evra a da nisam primio bonus i kada sam to shvatio već sam počeo da igram kredit, odbijen mi je bonus kredit sa besplatnim okretima i novcem.
Želio bih znati da li je moguće dobiti bonus i pozivam kazino da bude jasniji jer je na ovaj način stranica obmanjujuća.
U baneru "Get Bonus" link bi trebao biti https://nationalcasino.com/it/cabinet/deposit#bonus=BONUS CODE, inače tjera korisnike na greške tako što ih tjera da uplate još jedan depozit.
The casino welcome bonus offers various steps.
Going to the promotions page, after clicking on Get Bonus for the first deposit, I received the credit correctly.
On the page relating to the second deposit bonus, in addition to being indicated a code to redeem the bonus, there is the "Get Bonus" button, which however has an incorrect link and does not automatically insert the code.
So I deposited 94 euros without receiving the bonus and when I realized it I had already started playing the credit, being denied the bonus credit with free spins and money.
I would like to know if it is possible to receive the bonus and would urge the casino to be clearer as this way the page is deceptive.
In the "Get Bonus" banner the link should be https://nationalcasino.com/it/cabinet/deposit#bonus=BONUS CODE, otherwise it pushes users to make mistakes by pushing them to make another deposit.
Il bonus di benvenuto del casino offre vari step.
Andando nella pagina promozioni, dopo aver cliccato su Ottieni Bonus relativo al primo deposito ho ricevuto l'accredito correttamente.
Nella pagina relativa al bonus del secondo deposito invece oltre a venir indicato un codice per riscattare il bonus è presente il tasto "Ottieni Bonus", che però ha un collegamento errato e non inserisce automaticamente il codice.
Ho così depositato 94 euro senza ricevere il bonus e quando me ne sono accorto avevo già iniziato a giocare il credito, vedendomi negato l'accredito bonus con giri gratis e denaro.
Vorrei sapere se è possibile ricevere il bonus e inviterei il Casinò ad essere più chiaro, dato che in questo modo la pagina è ingannevole.
Nel banner "Ottieni Bonus" il link dovrebbe essere https://nationalcasino.com/it/cabinet/deposit#bonus=BONUS CODE, altrimenti si spinge gli utenti a sbagliare spingendoli ad effettuare un altro deposito.
Dragi massikk,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako kod nije unet (automatski ili ne), bonus nije aktiviran. Štaviše, ako ste već počeli da se igrate sa svojim balansom, ne možemo mnogo više da uradimo za vas.
Za buduće reference, molimo da nas kontaktirate čim primijetite bilo kakve probleme, kako bismo mogli intervenirati prije nego što bude prekasno. Molim vas, ne ustručavajte se da me obavijestite ako postoji još nešto čime bih vam mogao pomoći, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem ovu žalbu.
Hvala vam unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear massikk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If the code has not been entered (automatically or not), the bonus was not activated. Moreover, if you have already started to play with your balance, there is not much more we could do for you.
For future references, please contact us as soon as you notice any problems, so we can intervene before it's too late. Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, but I am afraid that I will be forced to reject this complaint.
Thank you very much in advance for your understanding.
Best regards,
Kristina
Dragi massikk,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako postoji još nešto čime bismo vam mogli pomoći, javite nam, inače ćemo odbiti vašu žalbu.
Dear massikk,
We are extending the timer by 7 days. If there is anything else we could help you with, let us know, otherwise, we will reject your complaint.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.