Igraču iz Finske blokiran je nalog iz neobjašnjivog razloga. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Zdravo, svi moji računi su nedavno zabranjeni od strane press grupe i odbijaju da vrate moje stanje na moj bankovni račun. Dobio sam e-poštu u kojoj se navodi da sam prekršio neka pravila i da će zatvoriti sve moje račune i zadržati sva moja sredstva. Igrao sam kazino igre sa bonus novcem i fs ponudama i svojim novcem u 8 njihovih kazina (RapidCasino.com, 21.com, NeonVegas.com, UltraCasino.com, JustSpin.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, KSLBet.com)
zamrznuli su mi najmanje 23000e sredstava. Pokušao sam da komuniciram sa njima nakon e-pošte koju sam dobio, ali to nikuda ne vodi. odbijaju da odgovore koja sam pravila verovatno prekršio, niti da odgovore da li će mi vratiti novac.
priložiću imejl koji su mi poslali, na finskom je, na mom maternjem jeziku, nadam se da nije problem:
Anni iz korisničke službe
Hej,
Kao što sam siguran da ste svesni, prema našim uslovima i odredbama, imamo pravo da pregledamo informacije o transakcijama naloga i ako sumnjamo da je igrač učestvovao u ilegalnim igrama, imamo pravo da zatvorimo i zamrznemo nalog i konfiskujemo bonuse i dobitke dobijene kao rezultat nezakonitog/kršnog igranja igara.
Nakon vaših nedavnih zahteva za povlačenje, pregledali smo vaše informacije i imamo opravdane razloge da sumnjamo da ste koristili naše usluge u lošoj nameri i kršeći naše odredbe i uslove.
U skladu sa uslovima 17 i 20, odlučili smo da zatvorimo vaš račun za igre i sve druge naloge koje imate kod nas, a mi ćemo konfiskovati sve preostale dobitke na vašem nalogu i sve bonuse koje ste primili kršenjem naših uslova.
Pozdravi,
21.com
Anni
Registrovao sam svoj nalog pre otprilike 4 meseca. da kada su me pitali za potvrdu poslao sam im i bili su prihvaćeni. Igrao sam kazino igre i većina mojih dobitaka je došla od bonus ponuda, neke verovatno od igranja bez bonusa.
Zdravo veeti2002,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo imali potpunu sliku situacije.
Da li je grupa blokirala sve vaše naloge odjednom? Koje ste igre igrali u kazinu? (slotovi, igre uživo, multiplaier) Da li postoje neke posebne razlike u vašim aktivnostima u ovom kazinu u poređenju sa kazinom 21.com ?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Tomas
ne mogu da se setim da li je kazino ikada od mene tražio bilo koju drugu verifikaciju osim što sam napravio svoje račune brzim depozitom preko trustli-a, tako da su od toga dobili sve moje lične podatke. ako su tražili verifikaciju onda sam im to dao. napravio sam nekoliko povlačenja ranije iz ovih kazina bez problema. Odjednom su mi blokirali sve račune.
igrao sam kazino igre. Koristio sam bonuse u svim kockarnicama. Poslednji put kada sam razgovarao sa njima prošlo je 2-3 nedelje, a oni odbijaju da mi daju bilo kakve odgovore zašto su mi blokirali račune, samo opšte odgovore koji zapravo ne pružaju nikakve korisne informacije.
Istragu vodi cela grupa kazina pažljivo, o čemu smo već obavestili pridruženi tim PressEnter kazina. Cenimo vaše strpljenje dok kazina prikupljaju dokaze i rade na rešavanju problema. Hvala vam.
Nakon nekoliko nedelja internih diskusija i komunikacije sa kazinom, nije postignut napredak u vezi sa ovim slučajem. Potvrđujemo da istraga može biti zaustavljena zbog umešanosti više kazina i igrača, i stoga preporučujemo da potražite pomoć od Uprave za licenciranje. Kao moguće rešenje, predlažemo da se obratite eCOGRA-i, zvaničnom alternativnom rešavanju sporova kazina, podnošenjem zahteva ovde.
ADR je besplatna usluga i odluka koju je doneo imenovani ADR entitet smatraće se konačnom i od strane kompanije i od vas, pod uslovom da sve strane budu potpuno zastupljene. Obrazac za zahteve možete da podnesete na https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Alternativno, možete poslati eCOGRA-u e-poštom sa detaljima vaše žalbe na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Molimo vas da ovu žalbu koristite kao referentnu tačku. Obavestite nas ako vam je potrebna bilo kakva pomoć prilikom podnošenja zvanične žalbe i obavestite nas o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred.