Igrač iz Sjedinjenih Država je ispunio uslove za klađenje na bonus dobrodošlice i pokušao je da podigne 70 dolara u maju '24, ali nije dobio odgovor od kazina nakon podnošenja KIC dokumenata. Uprkos višestrukim praćenjem putem ćaskanja, e-pošte i telefona, problem je ostao nerešen nakon skoro dva meseca. Nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Ispunio sam uslove za klađenje na njihov bonus dobrodošlice krajem maja ('24) i predao svoje povlačenje za 70 dolara (postoji naknada za obradu od 30 dolara). Dobio sam KIC e-mail i odmah odgovorio sa svim traženim dokumentima za verifikaciju identiteta. Nikada se više nisam javio iz kazina iako sam im se više puta obraćao putem ćaskanja, e-pošte i telefona. Niko nije pomogao. Prošlo je skoro 2 meseca otkako sam zatražio isplatu i podneo KIC dokumente. Poslao sam ih više puta na imejlove odeljenja za podršku i bankarstvo.
Draga Tellvednesdai,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
