Igrač iz Irske zatražio je samoisključenje. Smatraju da ne bi trebalo dozvoliti polaganje sredstava u kasina za sestre. Igračica nije imala zahtjev za samoisključivanjem, a na osnovu svih ostalih pritužbi nikada nije zatražila trajno zatvaranje računa zbog problema s kockanjem. Stoga smo odbili ovu žalbu.
Draga babsbh,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Žao mi je babsbh, ali nisam siguran da razumijem ovu žalbu. Zatražili ste samoisključenje iz ovog kazina koje je primijenjeno, a sada želite povrat depozita. Jeste li uspjeli ponovo otvoriti račun i uplatiti više depozita nakon samoisključivanja?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ćao
ova žalba je trebala biti prijavljena u svim britanskim kockarnicama - budući da se samoisključivanje primjenjivalo na kasino bez bonusa - trebalo je primijeniti na sve britanske - postoji li način da žalbu možete premjestiti u sve britanske kockarnice
Žao mi je što sam se morao prijaviti na pogrešnu web lokaciju
hvala
Hvala na odgovoru, babsbh. Imajte na umu da ste već imali jednu pritužbu na All British Casino u prošlosti koja je zatvorena prije nekoliko dana jer ste potvrdili da je samoisključivanje izvršeno ispravno - vaš račun je zatvoren na osnovu vašeg zahtjeva i niste podnijeli nikakvu žalbu dodatni depoziti nakon što je kazino uvažio vaš zahtjev:
https://casino.guru/all-british-casino-player-s-requesting-a-full-deposit
Imajte na umu da ćete imati pravo na povrat samo onih depozita koji su izvršeni NAKON samoisključivanja. Nadam se da i vi razumijete da nemate pravo na povrat svih depozita prije ovog zahtjeva, budući da kasino ranije nije bio svjestan vašeg problema s kockanjem.
To me navodi na zaključak da je to slučaj sa svim vašim žalbama koje su trenutno u toku - nemate pravo na povrat bilo kakvog depozita koji je uplaćen prije nego što je bilo koje od ovih kockarnica svjesno vašeg problema.
hi
Samo sam se pitao šta se dešava sa ovom žalbom? trebam li ga premjestiti u pravi kazino ili ga možete premjestiti u sve britanske kazino?
hvala
Barbara
Da li biste bili tako ljubazni i proslijedili mi vaš zahtjev za samoisključivanjem?
Ćao
Nemam više kopiju ovoga
Potvrda za chat mi je potvrdila da sam tog dana sam isključen i da se to trebalo primijeniti na sva kockarnice u njihovoj podružnici
Ove sam snimke zaslona već dodao za dokaz
hvala
babsbh, siguran sam da razumiješ da mogu pristupiti i pročitati sve tvoje žalbe. Obično tražite zatvaranje računa bez navođenja razloga za to ili zato što vam je kazino odbio dati bonus. Nažalost, situaciju možemo smatrati "neuspješnim samoisključivanjem" s pravom na povrat depozita samo u onim pritužbama, u kojima je kazino očigledno pogriješio i pustio igrače s problemima kockanja da im se igra, ili im je dozvoljeno da otvore novi račun. Međutim, igrač mora imati dokaz - zahtjev za samoisključivanje u kojem se spominju problemi/ovisnost o kocki.
Budući da nemate ovaj zahtjev i na osnovu svih vaših prethodnih pritužbi, bojim se da ne možemo učiniti mnogo više za vas. Međutim, uvijek možete pokušati kontaktirati tijelo za izdavanje dozvola.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo odbiti ovu žalbu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas ubuduće, ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom, a mi ćemo se potruditi pomoći.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
