Igrač iz Nemačke je 28. jula 2023. deponovao ukupno 50 evra, ali sredstva nisu knjižena na njihov kazino račun. Uprkos kontaktiranju korisničke podrške i pružanju dokaza, nije bilo rešenja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
28. jula 2023. dva puta sam položio po 25 evra za ukupno 50 evra. Iznos nije knjižen na moj kazino račun. Kontaktirao sam korisničku podršku i pružio im dokaze o oba odbitka, uključujući snimke ekrana bankovnih transfera. Uprkos tome, nisam dobio nikakve povratne informacije i tim za podršku mi stalno šalje iste unapred napisane odgovore. Dakle, ukratko, čekam svoj novac više od nedelju dana.
Dragi melkbeat1907,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i prosledili potvrde o uplati. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim da ako vaši depoziti nikada nisu bili uplaćeni na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude lociran i vraćen vama ili pripisan na vaš kazino račun.
Možete li da nam kažete da li ste već kontaktirali svoju banku?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, i ja sam ranije deponovao u istom kazinu i radio je bez ikakvih problema. Manje od 20 minuta kasnije izvršio sam depozite koji nisu pripisani na moj račun, ali su skinuti sa računa. Još uvek nisam kontaktirao svoju banku u vezi sa ovim jer me je kazino kontaktirao prijavljen e-poštom i čekam odgovor, koji je sada pre 6 dana
Potpuno saosećam sa tvojom frustracijom, melkbeat1907. Kao što sam ranije pomenuo, proces lociranja i refundiranja vaših sredstava na vaš bankovni račun ili njihovog kreditiranja na vaš kazino račun može potrajati. Da bih kazinu pružio dovoljno prilika da istraži i reši problem, produžiću vremenski okvir za dodatnih 20 dana, čineći ga punim mesecom. Ako do tada ne bude napretka, mi ćemo se umešati i intervenisati. Ostanimo optimisti i očekujmo pozitivne vesti u vezi sa vašim deponovanim sredstvima. Hvala vam unapred na strpljenju i razumevanju.
Od tada nisam primio više mejlova od kazina u vezi sa svojim novcem i još uvek čekam u nadi da će problem biti rešen uskoro
Žao mi je što čujem da vaš problem do sada nije rešen. Možete li, molim vas, proslediti svoj bankovni izvod za jul i avgust kako bismo imali čvrst dokaz da ste položili depozit i da nije vraćen na vaš bankovni račun nakon toga? Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
