Igrač iz Australije je tražio povlačenje iz onlajn kazina tri nedelje ranije, ali je naišao na probleme, a njegov zahtev je dva puta otkazan. Ranije se nije povlačio i vršio je depozite koristeći PaiID. Kazino nas je obavestio da je zahtev igrača za povlačenje 400 AUD obrađen. Međutim, igrač nije odgovorio na naše naknadne poruke i pitanja, što je dovelo do toga da je žalba odbijena zbog nedostatka dodatnih informacija.
Pobedio sam i podnosilac zahteva povukao
pre oko 3 nedelje email i ja
jiat dobiti kopiju i nalepiti odgovor
Dragi lachlankemp92,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo, nisam se ranije povlačio i piše da mi ne treba kic trenutno i nije bilo aktivnog bonusa
ažuriranje koje su otkazali po drugi put i ne dozvoljavaju mi da koristim paiid čak iako sam diponovao sa paiid
Hvala vam puno, lachlankemp92, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, lachlankemp92!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Dragi moji,
Hvala vam što ste se obratili,
Obaveštavamo vas da je zahtev kupca za povlačenje 400 AUD obrađen sa naše strane 08.12.2023. Molimo Vas da prihvatite naše iskreno izvinjenje za prouzrokovane neprijatnosti.
Srdačan pozdrav,
Nomini.com
Hvala, Nomini Casino tim!
lachlankemp92, molimo vas da nas obavestite čim sredstva stignu na vaš bankovni račun.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
