Igrač iz Severne Makedonije je blokiran. Kazino mu je vratio depozit. Preostala sredstva sa njegovog kazino računa od 800 evra su zaplenjena. Međutim, igrač je uspeo da reši svoj problem van ove teme i već je dobio spornih 800 €. Njegov račun ostaje zatvoren. Žalba je rešena.
Zdravo, uplaćujem 800 EUR na Nomini i igram, zarađujem 1600 EUR, tražim povlačenje i tražim dokumente i šaljem i odobravam, ali vidim da mi je račun zatvoren i primam samo svoj depozit od 800 EUR.
Zašto sam zatvorio račun i zašto ne dobijem 1600 EUR?
Dajem opkladu da igram kazino uživo, ne dobijam nikakav razlog zašto mi je račun zatvoren i zašto mi vraćaju samo 800 EUR?
Dragi rikibose,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa ovom situacijom?
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala na odgovoru, rikibose. Nažalost, nisam primio komunikaciju između vas i kazina. Možete li mi to proslediti?
Uplatim 800 eur i igram uživo kazino bez bonusa napravim 1600 evra i zahtevam da povučem, tražim od mene dokumenta i pošaljem i odobrim i nakon ovoga zatvorim svoj nalog i vidim da napravim novi zahtev od kazina 800 evra povučem i pošaljem na ja samo 800 koje sam deponovao, kontaktiram putem e-pošte, nemam razloga zašto nisam uplatio svoj dobitak i zašto sam zatvorio svoj nalog, na ćaskanju uživo ništa ne reci samo uskoro možete dobiti e-poštu i uzeti 1 nedelju bilo šta 
A igrač iz Makedonije je dozvoljen jer pre 2 dana tražim na live chat-u da to potvrdim i kažem dozvoljeno
Hvala puno, rikibose, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, rikibose,
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora.
Možete li detaljnije da razjasnite konačno rešenje vašeg problema? Da li ste primili i preostalih 800 € iz vašeg spornog iznosa? Mogu li da smatram da je ova žalba rešena?
U redu, rikibose. Na osnovu vašeg poslednjeg posta i pregleda vaše žalbe na AG (dostupno OVDE ), hvala vam na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Sporni iznos će biti ažuriran na 800 evra. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
