NaslovnaPritužbeNomini Casino - Nalog igrača je zatvoren nakon značajne pobede.

Nomini Casino - Nalog igrača je zatvoren nakon značajne pobede.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.700 CHF

Nomini Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 28/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 26/02/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igraču iz Švajcarske je neočekivano zatvoren račun nakon značajne pobede. To je dovelo do otkazivanja zahteva za povlačenje i približno 1730 CHF je postalo nedostupno. Uprkos pokušajima da stupi u kontakt, nije dobio nikakav odgovor. Pregledali smo slučaj i obratili se kazinu za objašnjenje. Na osnovu dokaza koje je kazino pružio, otkriveno je da se igrač kladio na suprotne ishode koristeći dva ili više naloga, što je bilo protivno pravilima protiv pranja novca (AML). Zbog toga je žalba igrača odbijena i savetovano mu je da se ubuduće uzdrži od takvih strategija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Moj nalog je zatvoren i zahtevi za povlačenje su otkazani. Više ne mogu da se prijavim i ne dobijam nikakve razloge putem ćaskanja uživo niti odgovore na moje imejlove. Stanje na mom računu je približno 1730 CHF.


Imao sam račun samo oko dve nedelje, a početna povlačenja su bila uspešna. Posle veće pobede, moj nalog je naglo zatvoren.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi dokkhopper93,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)?
  • Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?

Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo,


  • Dobici su ostvareni bez bonusa
  • Igrao sam kazino igre uživo, povremeno sportsko klađenje


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo dokkhopper93,

Možete li proslediti relevantnu komunikaciju između vas i kazina na petronela.k@casino.guru ?

Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Petronela, upravo sam prosledio informaciju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Izvinjavam se zbog kasnog odgovora. Hvala vam puno, dokkhopper93, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo dokkhopper93,

Pregledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da se obratim kazinu i uložim sve napore da vam pomognem. Želeo bih da pozovem Nomini Casino da se pridruži razgovoru i doprinese rešavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Petre,


Hvala vam što ste se obratili.


Obaveštavamo vas da smo vam poslali e-poruku na peter.m@casino.guru . Radujem se vašem odgovoru.


Srdačan pozdrav,

Nomini.com

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala Nomini Casino timu na dokazima i objašnjenju.


Dragi dokkhopper93,

Bojim se da neću moći da vam pomognem oko ovoga. Vaša žalba će biti odbijena na osnovu dostavljenih dokaza. Kazino mora da poštuje stroga AML pravila i stoga ne može da prihvati klađenje na suprotne ishode koristeći dva ili više naloga. Mogu samo da vam preporučim da se uzdržite od upotrebe takvih strategija u budućnosti da biste izbegli nevolje. Ako se ne slažete sa našom odlukom, obratite se Upravi za igre na sreću za dalju pomoć (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti