Igrač iz Grčke nije primio dva povlačenja novca napravljena 10 dana ranije i borio se da stupi u kontakt sa podrškom, pošto su odgovori e-pošte izostali, a ćaskanje uživo nudilo je samo automatizovane poruke. Ovim pitanjem se bavio Tim za žalbe, koji je komunicirao sa kazinom u ime igrača. Kazino je na kraju potvrdio da je zahtev za povlačenje završen. Od igrača je zatraženo da potvrdi prijem sredstava, a žalba je bila odbačena ako ne primi dalju komunikaciju.
Dva moja povlačenja su napravljena pre 10 dana i još uvek nisam dobio novac. Podrška e-poštom ne odgovara na moje imejlove, a ćaskanje uživo je samo automatizovana poruka sa istim tačnim rečima.
Ja sam novi igrač u ovom kazinu, tako da nikada nisam dobio nikakvu isplatu od njih.
Nema potrebe za autentifikacijom naloga, a live chat kaže da je sve u redu sa povlačenjem i uskoro ću dobiti novac. Ništa se nije desilo posle skoro dve nedelje.
U prilogu je snimak ekrana sa plaćanja na čekanju.
Dragi pervasileiadis,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Fii odgovorili su na jedan od mojih mejlova - ovo je njihov odgovor. Ne shvatajte ih ozbiljno, ovo sam čuo od prošlog četvrtka:
Proverio sam vaše povlačenje, ali da vam ne dosadim i da vam kažem sve relevantne stvari koje su moje kolege rekle, samo se izvinjavam zbog neprijatnosti koje ste doživeli zbog odlaganja vašeg povlačenja. Upravo sam već prosledio zahtev našem finansijskom odeljenju u vezi sa odlaganjem vašeg povlačenja, tako da mi je zadovoljstvo da vas obavestim da je ono već u završnoj fazi i da će biti završeno u najkraćem mogućem roku.
Momci, bio bih vam zahvalan na pomoći. Povlačenja su još uvek na čekanju, razgovaram samo sa botovima u ćaskanju uživo i ovo je očigledno pokušaj da se ne plati. Da li i dalje rade ili samo prevare ljude dok ne unište veb lokaciju i ne nestanu?
Puno vam hvala, pervasileiadis, što ste dali neophodne informacije i na strpljenju. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo pervasileiadis,
Moje ime je Romi i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Nomini kazino,
Da li biste mogli da date dodatne informacije u vezi sa povlačenjem i da razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Romi
Dragi pervasileiadis,
Obaveštavamo vas da razmatramo vaš zahtev.
Molimo vas da ostanete strpljivi jer se trudimo da povlačenja završimo što je pre moguće.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Nomini tim
Dragi Nomini tim,
Hvala vam na odgovoru.
Sačekaćemo još jedno ažuriranje u vezi sa ovim slučajem od vas.
srdačan pozdrav,
Romi
Dragi pervasileiadis,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaš zahtev za povlačenje završen.
Srdačan pozdrav,
Nomini tim
Zdravo svima.
Hvala Nomini kazinu na ovim informacijama.
Dragi pervasileiadis,
molimo vas da nam potvrdite svaki put kada dobijete novac.
Hvala unapred.
srdačan pozdrav,
Romi
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
