Igračica iz Nemačke ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo.
Čekao sam svoj novac nekoliko dana. Danas je došlo da sam odjednom morao da se proverim. Predao sam sva dokumenta. Dvaput sam pitao koliko će to trajati. Ali uvek se govorilo da ima previše posla. To ne može biti, sva dokumenta su predata. Konačno želim svoj novac. Možete li da izvršite pritisak na to da sve ide brže?
Draga MaddieStr,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Ako ste sigurni da ste predali sve potrebne dokumente, mogu samo da vam preporučim da sačekate još nekoliko dana kako biste kazinu dali dovoljno vremena da pregleda vaše dokumente. Ostaviću ovu žalbu otvorenom, pa vas molim da me obavestite o svakom daljem razvoju događaja.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo.
Hvala vam na brzom odgovoru. Naravno da razumem da neki procesi traju duže. Ali treba mi moj novac jer sam stvarno u škripcu. Da li bi bilo moguće da proces verifikacije ide brže? Bio bih zaista zahvalan na tome. Molim vas pomozite mi 😕. Tople pozdrave
Zdravo.
Moj nalog je danas konačno verifikovan. Sad čekam svojih 800 evra. Ne izlaze im iz glave. Od nedelje uveče čekam svoj novac.
Najlepše želje
Hvala vam na odgovoru, MaddieStr. Nadamo se da ćete uskoro dobiti svoje dobitke. Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspešnom povlačenju. Obavestite me čim primite uplatu.