Igrač iz Brazila tvrdi da je njegov račun u Novibetu, koji drži 16.292 BRL, zatvoren zbog optužbi za kršenje pravila, iako je koristio samo svoja sredstva i lične podatke. Jedina priznata nepravilnost je pristup njegovom nalogu sa internet konekcijom prijatelja samo jednom, čin koji je očigledno doveo do zatvaranja njihovih naloga. Odbili smo ovu žalbu jer se odnosila na sportsko klađenje.
Novibet mi je zatvorio račun sa 16292,00 BRL tamo
Kažu da sam prekršio neka pravila 2.7, 2.8, 13, 14 i 17.
Pročitao sam ih sve i nema smisla.
Prvo, sav novac koji imam na svom računu je vezan za moj DEPOZIT, nema veze ni sa kakvim bonusom. Dobio sam bonus kada sam otvorio nalog i izgubio sve. Onda sam ponovo deponovao i napravio ovaj profit.
Drugo, nema više naloga. Poslao sam sve svoje lične dokumente i verifikovao ih (id, adresu i selfi koji drži moj ID). Novac je deponovan sa mog ličnog bankovnog računa i tražio sam povlačenje i za svoj lični bankovni račun.
Uvek sam pristupao sa svog ličnog mobilnog telefona.
Jedini izuzetak je bio kada sam posetio svog prijatelja Alisona i zatražio njegovu dozvolu da se kladim koristeći njegov internet jer je moj 4G signal bio slab. Desilo se samo JEDNOM.
Novibet je zatvorio moj nalog i zatvorio njegov nalog. Nema veze između mog naloga i njegovog, osim što smo prijatelji.
Dakle, pošto sam JEDAN put u životu pristupio svom nalogu iz kuće prijatelja, oni će ga smatrati kao više naloga? Opklade koje je postavio nisu iste kao ja.
Razumem da postoje pravila koja se odnose na višestruke naloge i zloupotrebu bonusa, ali očigledno nije tako.
Sav moj bilans nema veze sa bonusom. Mogu da pošaljem sve svoje dokumente, platne listove koji dokazuju da je novac došao sa mog ličnog računa i šta vam još treba.
Apsurdno je zatvoriti svoj nalog samo zbog toga. Ako je u pitanju bonus, ok. Ali bonusa nema.
Nadam se da mi možete pomoći da to rešim, hvala
Draga freitasdiova ,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela, hvala na odgovoru
1) pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga?
Otvorio sam svoj nalog pre 3 meseca i on je verifikovan (id i dokaz adrese). Imam mejl od Novibeta, od 7. aprila, u kojem se to navodi.
Taman kada sam zatražio povlačenje, 23. juna, tražili su selfi sa mojim ličnim dokumentom, koji sam poslao i takođe je verifikovan.
2) Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)?
Samo sportsko klađenje
3) Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Dobio sam bonus za registraciju u aprilu i izgubio sam sve u aprilu.
Zatim sam napravio još jedan depozit u maju (najmanje 3 nedelje nakon što je moj bilans bio nula).
Dakle, svi moji akumulirani dobici su bili bez ikakvog bonusa, svi su došli od pravog novca.
Hvala vam puno, freitasdiova, na odgovoru. Pošto ste potvrdili da se problem odnosi isključivo na sportsko klađenje, bojim se da vam nećemo moći pomoći.
Zaista mi je žao što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom. Pošto još uvek nemamo filijalu koja se bavi sportskim klađenjem i dovoljno uvida da preuzmemo ovu vrstu spora ili da je na odgovarajući način procenimo, primorani smo da na kraju odbijemo vašu žalbu. Zaista bih voleo da sam od veće pomoći.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
