Igraču iz Australije je odbijen dobitak zbog navodnog kockanja sa aktivnim bonusom dok je čekao odobrenje KIC-a, uprkos tome što mu je rečeno da će dobiti „zabavan novac“. Više imejlova nije rešilo problem. Žalba je na kraju odbijena jer igrač nije odgovorio na upite tima, što je sprečilo dalju istragu.
Uskraćen mi je moj dobitak i očigledno sam prekršio odredbe i uslove kockanjem sa „aktivnim bonusom" iako mi je rečeno da će mi biti pripisan „zabavni novac" dok čekam da moj KIC bude odobren.
Napisao sam više e-poruka u kojima ljubazno tražim moju dozvolu jer to zaslužujem. Smatram da je cela ova situacija veoma stresna i zabrinjavajuća.
Poštovani RDB222,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nisu ga zaplenili, čekao sam da se jic odobri. Primetio sam da mi je stanje na 0 dolara kada sam čekao odobrenje
Hvala vam na odgovoru, RDB222. Pa, u svojoj prvoj poruci, rekli ste da vam je uskraćen dobitak. Možete li, molim vas, pojasniti koji su dobici odbijeni? Da li ste imali aktivan balans kada vam je pripisan novac za zabavu?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
