Igraču iz Južne Afrike je nakon verifikacije zatvoren nalog. Uprkos pružanju svih potrebnih dokumenata, kazino je odbio da precizira zašto račun nije prošao verifikaciju, a igrač nije u mogućnosti da povuče svoj dobitak. Žalbu smo zatvorili kao nerešenu jer nam kazino nije dostavio tražene dokaze, a takođe su navedeni razlozi za blokiranje naloga igrača protivni našem kodeksu fer kockanja.
Prijavio sam se u Ozvin Casino i osvojio sam 100$ sa bonusom za registraciju bez depozita od 20$. Zatraženo je da pošaljem dokumentaciju za verifikaciju računa pre nego što obradim svoje povlačenje. Posle 4 dana dobijam e-poštu od kazino stanice da je moj nalog zatvoren jer nije prošao proces verifikacije. Kontaktirao sam ćaskanje uživo, ali odbijaju da mi daju povratne informacije o tome zašto verifikacija naloga nije prošla. Podneo sam svu relevantnu dokumentaciju jer su svi dokumenti bili legalni i 100% legalni. Pa zašto mi neće dati povratne informacije o tome zašto moja verifikacija naloga nije prošla. Podrška uživo mi je vratila sledeću poruku...
„Vaš nalog nije prošao naše bezbednosne filtere i stoga ne možete da imate nalog kod nas. Izvinjavamo se zbog neprijatnosti i zahvaljujemo se na razumevanju"
To oni navode, ali odbijaju da mi daju povratne informacije o razlozima zbog kojih verifikacija naloga nije prošla. Zahtevam da podignem svoj dobitak. Možete li me posavetovati šta mogu da uradim.
Dragi Scrooge03,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Podneo sam sledeće. Priložio sam i dokaz o prebivalištu .Ja sam
Nisam siguran da li sam ispravno priložio dokumentaciju. Postoji li adresa e-pošte koju mogu da pošaljem kroz dokumentaciju. Ne mogu da priložim dokaz o prebivalištu. Hvala vam na pomoći, veoma je cenim.
Hvala vam puno na odgovoru, Scrooge03. Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Poslao sam poruku e-pošte između mene i kazina na gore navedenu adresu e-pošte.
Ne mogu da ih prikačim na ovu platformu jer premašuje maksimalan broj priloga. Obavestite me da li ste ih primili.
Još jednom vam puno na pomoći.
Hvala vam puno, Scrooge03, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Kristina, dobio sam odgovor od Vaše koleginice u vezi sa mojim slučajem. Možete li ljubazno potvrditi da li će mi i dalje biti od pomoći da se osvrnem na moj slučaj. Hvala unapred.
Zdravo. Ima li povratnih informacija o mom slučaju... Zdravo Kristina... možete li mi pomoći... Nisam dobio povratnu informaciju... i vreme je ograničeno.
Zdravo Scrooge03,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i veoma mi je žao što ste naišli na takav problem. Da bih vam pomogao da rešite problem, kontaktiraću kazino.
Želeo bih da pozovem Ozvin Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u istrazi.
Možete li ljubazno da podelite razloge za neuspeh KIC verifikacije koji je doveo do problema sa zahtevom igrača za povlačenje?
Hvala vam.
Pozdravi,
Tomas
zdravo
hvala vam na strpljenju dok proveravamo ovu žalbu.
Dragi Ozvin Casino ,
Naravno, uzmite si vremena. Sada produžavam tajmer za još 7 dana. Molimo vas da nas obaveštavate o svim dešavanjima. Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo.
Nažalost, zatvorili smo njegov nalog. U skladu sa Ozvinovim odredbama i uslovima, na koje je igrač pristao kada je kreirao nalog kod nas, kazino zadržava pravo da otkaže nalog igrača u bilo kom trenutku bez prethodnog obaveštenja, ako je igrač označen kao zloupotreba bonusa, igrajući bez ili nisko -rizične strategije u cilju povlačenja promotivnog novca.
nažalost, odluka je konačna.
Dragi Ozvin Casino ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača sa vaše tačke gledišta? Ako govorimo o kršenju uslova bonusa kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( tomas.k@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Scrooge03 ,
Nažalost, kazino nam nije dostavio tražene dokaze, a razlozi za blokiranje vašeg naloga su na neki način protiv našeg poštenog kodeksa kockanja kada se tako navede. Zbog toga ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da zatvorimo slučaj kao „nerešen", što će negativno uticati na rejting kazina.
Postoji još jedna opcija kako možete da pokušate da rešite svoj problem - preporučujem vam da kontaktirate autoritet za igre na sreću koji kazino reguliše (Kurakao) i da podnesete žalbu direktno regulatoru. Međutim, na Kurasau živi nekoliko autoriteta za igre na sreću, a nije precizirano koji je to.
Nakon zatvaranja žalbe, slobodno me kontaktirajte na tomas.k@casino.guru , a ja vam mogu pomoći da podnesete žalbu nadležnom organu. Ali, imajte na umu da će proći neko vreme dok ne prikupim sve potrebne informacije u vezi sa autoritetima za igre na sreću. Stoga računajte na nekoliko dana dok ne odgovorim ako odlučite da mi pišete.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći i iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
