Igrač iz Brazila se mesecima mučio da povuče sredstva uprkos tome što je dostavio sva tražena dokumenta, koja su bila jasna i na njihovo ime. Kazino je nastavio da pruža izgovore za neobrađeno povlačenje. Tim za žalbe je pokušao da posreduje tako što je zatražio dodatne informacije od kazina i produžio vreme za odgovor. Međutim, zbog nedostatka komunikacije iz kazina, žalba je zatvorena kao „nerešena“, što je moglo negativno uticati na rejting kazina.
Pokušavam da podignem svoj novac mesecima. Tražili su mi sva dokumenta, sve sam predao, ali uvek imaju izgovor da ih ne prime. Svi dokumenti su jasni i na moje ime. Ne znam šta drugo mogu da uradim. Novac mi je potreban jer mi kasni kirija, a ja sam računao na ovaj novac.
Zdravo Lucas190301,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa PariPesa kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Pokušavam da proverim već oko 2 meseca, nijedan dokument nije prihvaćen, izmišljaju razne izgovore da to ne prihvate, govoreći da slika nije jasna i da je fotografija štampana, ja uzeo sam fotografiju direktno sa mog mobilnog telefona i poslao je direktno bez ikakvog otiska. Poslednji put sam razgovarao pre nedelju dana. Ne znam više šta da radim, očajan sam, trebalo je da platim kiriju i računao sam na ovaj novac, dok se nisam suočio sa ovom situacijom.
Zdravo Lucas190301,
Pre nego što nastavimo sa daljim koracima, molim vas da prosledite svu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim pitanjem nikolas.b@casino.guru ?
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Da, poslao sam ga na adresu e-pošte koju ste naveli
Hvala Lucas190301 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo Lucas190301,
Moje ime je Romi i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi PariPesa kazino,
Da li biste mogli da date dodatne informacije u vezi sa povlačenjem i da razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Romi
Dragi Lucas190301,
Nažalost, pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina, ne mogu da nastavim sa rešavanjem vaše žalbe i prinuđen sam da je zatvorim kao „nerešen".
Obično, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko komunicirati. Nažalost, to nije slučaj i ostali smo sami u pokušaju da rešimo ovaj problem.
Veoma mi je žao što nisam mogao biti od veće pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao nerešene će negativno uticati na rejting kazina, a drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
S poštovanjem,
Romi
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
