Igrač iz Švicarske pokušava zatvoriti račun zbog problema s kockanjem. Nažalost, svi upiti su zanemareni jer se račun može blokirati navodno tek nakon uspješne verifikacije. Slučaj je zaključen kao 'neriješen' jer smo smatrali da je kazino proces netačan sa uslovima odgovornog kockanja. Kada igrač spomene ovisnost o kockanju, njegov račun treba blokirati što je prije moguće.
Dobar dan,
Nažalost, Pin Up Casino je ostavio moj račun otvoren uprkos informacijama o mojoj ovisnosti o kockanju. Kazino tvrdi da se novac ne može povući ako je račun zatvoren.
Dakle, ako igrač želi obrisati ili zatvoriti svoj račun zbog ovisnosti o kockanju, kupac mora čekati danima jer sam htio isplatiti 4000 eura i prvo je morao čekati verifikaciju, a zatim i djelimične iznose.
Ovo su nepoštene prakse i to pokazuje da se kazino ne ponaša odgovorno.
Zamolio sam kazino da mi vrati iznose, nažalost bez odgovora.
Molim vas pomozite
Poštovani Basel999,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li proslijediti stvarne e-poruke koje pokazuju da ste poslali zahtjeve za samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
već sam ti poslao dokumente.
Hvala
Thomas
Basel999
Hvala puno, Basel999, na proslijeđenoj e-poruci. Da li sam dobro shvatio da ste 22. jula 2022. prvi put spomenuli ovisnost o kockanju? Da li je vaš račun još uvijek dostupan i da li je verifikovan u prošlosti?
Dobro jutro
Tačno, imao sam stanje oko 3800€ i tada me je obavijestio da mi treba podrška jer sam ovisan o kockanju. Ne mogu kontrolisati igru, molim vas pomozite mi. Prema njihovim uslovima, zaštitu igrača pišu veoma velikom - naprotiv. Tada sam dobio informaciju da prvo moram da verifikujem svoj nalog, što je trajalo do 48 sati. Zatim sam predao dokumente. Uz to, plaćanje traje još 24 sata nakon verifikacije i samo dio se može isplatiti.
Napisao sam nekoliko e-poruka i pisalo je da ako račun ne ostane otvoren, nećete isplatiti novac - ovisnost o kockanju - jednako je gubitku kontrole - pa kako je to kompatibilno? Znači ne nude nikakvu odgovornu uslugu jer kockari dobijaju svoj račun i podršku tek nakon što sve izgube?
hvala što ste preuzeli slučaj.
Hvala vam puno, Basel999, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Basel999,
Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kazinom.
Zdravo! Šteta što imate takvu situaciju. Operateri tehničke podrške nisu odbili blokirati vaš račun, ponuđeno vam je da povučete sredstva, nakon čega bi vaš račun odmah bio blokiran. Ova ponuda je napravljena da ne bi blokirali vaš račun sa sredstvima. Tražili ste pomoć u podizanju sredstava, a zatim blokiranju vašeg računa. Prema pravilima korisničkog ugovora, kompanija ima pravo da zatraži verifikaciju u bilo kom trenutku prilikom povlačenja sredstava, verifikacija je zatražena od vas pre 22. jula, tako da ste morali da prođete kroz nju da biste podigli sredstva. Prema pravilima, povlačenje je nemoguće bez verifikacije. Vaš nalog je verifikovan 22.07., odnosno na dan kada ste tražili pomoć u chatu, verifikacija nije trajala 48 sati, kao što ste ranije spomenuli. Za povlačenje sredstava odabrali ste Neteller metod, maksimalni iznos povlačenja po ovoj metodi je 1300$, ovaj iznos postavlja platni sistem i ne može se mijenjati na strani kazina. Sredstva se povlače do 24 sata, a sve u skladu sa pravilima sajta koja ste pročitali i sa kojima ste pristali prilikom registracije.
OK, ZAUSTAVI Pin Up Casino:
držimo se činjenica:
Ono što oni rade je NIŠTA: osim što čekaju da zavisnici od kockanja izgube novac s vama. a najbolji dio je što čak i ne znaš šta je ovisnost o kockanju. Ponudio sam im povrat mojih depozita i mi ćemo zatvoriti slučaj. NIŠTA što ne želite da radite osim da profitirate od zavisnosti. Ovde svi treba da pročitaju da ste upozoreni, da samo pišete da ste odgovorni, ali se NIŠTA ne dešava.
U gornjoj prepisci smo se držali činjenica.
1) Niko nije odbio da blokira račun.
2) Isplata BILO KOJEM metodom traje od 1 minute do 24 sata, ovo vrijeme je bilo standardno i nikada nije promijenjeno.
3) Za podizanje novca i verifikaciju identiteta, Kompanija može zahtevati verifikaciju u bilo kom trenutku, u skladu sa pravilima sajta.
4) Svaka metoda ima svoj minimalni i maksimalni iznos povlačenja, ali brzina ne zavisi od količine aplikacije.
5) Ako je provjera prošla, zahtjev za povlačenje je kreiran, sve što trebate učiniti je čekati da se obradi
Kao rezultat toga, želimo da dodamo da iako je vrijeme povlačenja od minute do jednog dana, to ne znači da morate čekati tačno 24 sata na sredstva. Mogu stići u bilo koje vrijeme u navedenom vremenu. Sve što treba da uradite nakon kreiranja aplikacije je da sačekate.
Pozdrav Pin Up Casino,
mogu li vam poslati chat u prilogu.
ok ste rekli da ako vas kupac obavijesti o ovisnosti o kockanju ste zatvorili račun?
Je li tako?
Ali izgleda drugačije u CHAT-u.
Znate li šta je ovisnost o kockanju?
gubitak kontrole?
Kako zavisnik od kockanja treba da čeka danima na svoj novac kada zavisnik od kockanja ponovo ima želju da se kocka?
KAKO? Samo odgovori na pitanje.
Hvala
Veoma je žalosno što se pojavila takva poteškoća. U ovoj situaciji, kao što se može vidjeti na snimcima prepiske, stručnjaci su se pridržavali pravila i željeli su pomoći u povlačenju sredstava, a zatim i u blokiranju računa. Ali na isplatu niste morali čekati danima, već samo budite strpljivi i očekujte povlačenje u navedenom roku, jer bi sredstva mogla brže stići.
Obavijestit ću regulatore Kipra kasnije danas. Vaš kazino ne nudi zaštitu igrača. Takođe pišete da će se sredstva prikupljati sa zatvorenih računa, ali ih ne možete prenijeti. Uf, vaš kazino je posljednji na tržištu kazina i sa zadovoljstvom vam mogu pokazati koliko je vaš kazino prljav sa svojim recenzijama i slučajem. Kriminalac tvrdi da ste pomogli. Niste učinili ništa, natjerali ste ovisnika o kockanju da zatvori račun i prijetite da nećete isplatiti dobitak ako se račun ne zatvori. Odvratno.
Žalosno je što imate takvo mišljenje o nama. Naprotiv, ponuđeno vam je da prvo podignete sredstva, a zatim blokirate račun kako želite, jer ih nećete moći podići sa blokiranog računa. Bilo je potrebno samo sačekati dok se zahtjev za povlačenje ne obradi.
Pin Up Casino..mogu li te nešto pitati...da li znaš šta je ovisnost o kockanju?
Mogu li zavisnici od kockanja čekati?
Razumijem vas i slažem se, ne želite uvijek čekati, ali nažalost, nismo u mogućnosti da ubrzamo povlačenje, jer postoje određena pravila i rokovi za povlačenje. Potrebno je samo čekati, ali kao što je ranije spomenuto, iako je vrijeme povlačenja od minute do jednog dana, to ne znači da morate čekati sredstva tačno 24 sata. Mogli su stići u bilo koje vrijeme u navedenom vremenu.
Bože, ograničeni su...ne žele čekati...HHAHAHAHHAH Ovisnost o kockanju je gubitak kontrole
Molimo pročitajte službeni opis ovisnosti o kockanju od strane Svjetske zdravstvene organizacije i recite mi kako da čekam igrače koji su van kontrole: https://www.who.int/news-room/questions-and-answers/item/addictive-behaviours- igranje -poremećaj
nezgodno.
Da li zarađujete od zavisnika od kockanja? Ako ne, vratit ću vam depozite i obrisati slučaj i negativne kritike.
Naša kompanija radi pošteno, pružajući igrice za zabavu sa mogućnošću zarade, ali naša stranica ima svoja pravila, na primjer: postoje određeni periodi povlačenja i pravila za blokiranje. Upoznat sam šta je zavisnost od kockanja i razumem o čemu se radi. Ali u ovoj situaciji, stručnjaci su se pridržavali pravila i predložili vam da povučete sredstva prije blokade računa koju ste tražili, jer inače ne biste mogli podići ovaj novac. Šteta što su sredstva potrošena, ali avaj, koliko god mi to željeli, brzina isplate ne zavisi samo od nas, a na brzinu isplate ne možemo ni na koji način uticati. Ovdje je trebalo samo čekati. Nadamo se Vašem razumijevanju.
Dragi Casino Guru timu, slučaj je riješen za mene AKO Pin Up Casino prihvati svoju odgovornost i vrati novac. Zaštita igrača je zanemarena, kazino piše o zarađivanju, što već pokazuje da nemate pojma o zaštiti igrača. Kazino igre nisu način da zaradite novac, to je put ovisnosti.
Hvala Casino Guru timu
Kockanje nikada nije bilo način da se zaradi novac. Kockanje je dizajnirano za zabavu i ima perspektivu zarade. Niko vam ne garantuje određeni osvojeni iznos.
Produžujem tajmer za 7 dana zbog daljeg pregleda.
Zdravo,
prije svega, želio bih da se zahvalim objema stranama na razmjeni velikog broja informacija. Nakon dužeg ispitivanja i ocjene svih činjenica, došli smo do zaključka.
Dragi Pin-up Casino timu.
U timu casino.gurua, visoko cijenimo vašu saradnju u rješavanju pritužbi. Međutim, u ovom konkretnom slučaju, ne slažemo se u potpunosti s tim kako ste postupili. Kada je igrač iznio svoje probleme u vezi s ovisnošću o kockanju, njegov račun je trebao biti blokiran što je prije moguće, jer je čak i kazino timu bilo jasno da ne može kontrolirati svoju aktivnost. Vjerujemo da je igračev račun prvo trebao biti blokiran, a zatim razgovarati o mogućnostima povlačenja i verifikacije.
Molim vas, postoji li mogućnost da preispitate slučaj ili je ovo vaša konačna odluka?
Nažalost, podizanje novca je dostupno samo na aktivnom računu.
Dragi Casino Guru timu,
nema smisla raspravljati se sa Pin Up kazinom.
Kazino nije svjesno da zarađuju na ovisnicima o kockanju.
Zatvorite slučaj kao neriješen i ponovo ocijenite kazino u ocjeni.
Korisnici bi trebali pročitati da kazino nije svjestan svoje odgovornosti.
Još uvijek ne razumiju da zavisnici od kockanja ne mogu čekati.
Gubitak kontrole se ne može kontrolisati.
Hvala
Pošto nisam dobio nikakvu reakciju na svoju posljednju izjavu od kazino tima, njihovu odluku smatram konačnom. Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Poštovani Basel999,
Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim nije voljan da promeni svoj stav, primoran sam da zatvorim slučaj kao 'nerešen' Druga opcija je da podnesem zvaničnu žalbu nadležnom organu za licenciranje kazina. Rado ću vam pomoći oko toga, možete me kontaktirati na dolje navedenu email adresu. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihovu reputaciju na našoj web stranici. Javite mi ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
