Igrač iz Perua ima poteškoća tokom procesa verifikacije. Žalbu smo odbili jer je igrač prestao da odgovara.
Dobar dan, prije nekoliko dana Pinnacle sistem verifikacije ne prihvata moje fotografije moje kreditne kartice jer su moji podaci tačni i čak me odbija, nedavno mi ne dozvoljava da izvršim verifikaciju, čini mi se neprihvatljivim mogu dati rješenje iako sam već poslao nekoliko mailova o svom problemu i još uvijek ne daju odgovor
Dragi Stevie,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro shvatio da je verifikacija vaše kreditne kartice jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li je ostatak vaših dokumenata odobren?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, Cristina, dobar dan, upravo sam ti poslala poruku na tvoj e-mail u kojoj sam malo objasnio moju situaciju, ako želiš još nešto, bio bih ti zahvalan ako bi me obavijestio da ti mogu pomoći. Hvala ti.
Hvala vam puno sergioboo863 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo sergioboo863,
Od sada ću vam pomagati oko vaše žalbe. Pregledao sam detalje slučaja i dat ću sve od sebe da vam pomognem.
Zamolio bih predstavnike Pinnacle Casina da se pridruže diskusiji kako bi nam pomogli da riješimo ovaj problem verifikacije.
Pinnacle Casino, možete li prokomentarisati status verifikacije sergioboo863? Koji koraci se mogu poduzeti da se to uspješno završi?
Pinnacle Casino, je verificirao moj račun, ali sada se problemi nastavljaju sa ovom jadnom kladionicom, ne samo da su oduzeli više od 70 PEN da bi mogli podići moja sredstva, već mi osim toga sada ne dozvoljavaju da povučem putem kreditne kartice ne koliko god im je trebalo da to verifikuju i sad se ispostavilo da mi brzo daju popust i ne žele da pristupe isplati, stvarno je šteta za ovu kladionicu PINNACLE CASINO SOLUTION!!!!
Hvala na ažuriranju sergioboo863.
Žao mi je što se vaši problemi nastavljaju. Da li sam dobro razumio da je provjera vaše kreditne kartice uspješno obavljena?
Opet bih zamolio predstavnika Pinnacle kazina da prokomentariše problem. Zašto Sergiju nije dozvoljeno da podigne svoj dobitak?
Zdravo,
Hvala vam što ste kontaktirali Pinnacle Casino
Nakon pregleda dotičnog računa utvrdili smo sljedeće:
Vidimo da su sportske opklade stavljene, ali u kazinu nije bilo ništa poduzeto, stoga ako se suočite s poteškoćama, greškama ili trebate više informacija o verifikaciji, naknadama za plaćanje itd. ljubazno kontaktirajte podršku i oni će rado pomoći.
Ugodna sedmica pred nama!
Pozdrav svima,
Hvala na odgovoru za Pinnacle Casino.
sergioboo863,
da li vam je potrebna dodatna pomoć? Je li vaš problem riješen?
Dragi sergioboo863,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Zamolili bismo Pinnacle Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Zdravo,
Odgovor je dostavljen ranije 30. maja 2022. u 10:42, da li ima nekih neriješenih pitanja/problema sa strane igrača, molim?
Hvala ti
Nažalost, ovaj slučaj odbijamo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Čak i ako smo pretpostavili da je problem riješen, bez potvrde igrača, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.