Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva nailazi na ponovljena odbijanja kada pokušava da podigne 800 funti nakon što je ispunio uslove za klađenje na bonus. Uprkos tome što je uložila 30 puta veći iznos, ona ne dobija odgovor na svoje imejlove i pronalazi više pritužbi na mreži koje sugerišu da je kazino možda prevara.
Koristio sam ovu veb stranicu za klađenje neko vreme. Tada mi je dodeljeno £50 na moj račun (bonus). Nisam bio upoznat ni sa kakvim uslovima.
Iskoristio sam novac i osvojio oko 500 funti, koje sam pokušao da podignem. Odbijen je zbog neispunjavanja uslova za klađenje. Kada sam kontaktirao njihovu ustanovu za ćaskanje uživo, rekli su mi da je to zato što moram da uložim 30 puta veći iznos opklade.
U periodu od 3 ili 4 dana založio sam 30 puta veći iznos i završio sa nešto više od 800 funti. Pažljivo sam snimio svoje opklade od bonusa od 50 funti do tačke u kojoj sam založio 30 puta veći iznos, pošto oni nisu imali ni malo na svom bonus centru koji to prati za vas. Zatim sam pokušao da se povučem i dobio sam isti razlog odbijanja. Od tada sam stavio nekoliko drugih opklada u slučaju da se originalni novac ne računa kao deo 30k. I dalje odbijam moje pokušaje da podignem 800 funti.
Više puta sam poslao e-poštu na njihovu adresu e-pošte jer me njihov ćaskanje uživo savetuje da to uradim. Ne dobijam nikakav odgovor na svoje imejlove. Jutros kada sam koristio njihov ćaskanje uživo da istražujem problem, dobio sam nagli odgovor koji mi je rekao da ću danas dobiti e-poštu o svemu tome. Ipak, ništa.
Kada guglam ovu veb lokaciju, sada vidim da mnogi ljudi imaju isti problem i da veruju da je to prevara.
Molim vas pomozite.
Poštovani F1990,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li mi poslati link do bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali? Alternativno, možete da podelite snimak ekrana bonusa zajedno sa njegovim uslovima i odredbama ili promotivnu ponudu ako ste bonus primili putem e-pošte. Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru . Molimo vas da uključite svu vašu komunikaciju sa korisničkom podrškom kazina u vezi sa nedovršenim klađenjem.
Pored toga, da li ste pitali korisničku podršku da li se traka napretka koja prikazuje vaše bonus klađenje može naći negde u vašem profilu?
Na kraju, možete li da navedete tipove igara koje ste igrali sa bonusom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
