Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva naišao je na ponovljena odbijanja kada je pokušao da podigne 800 funti nakon što je ispunio uslove za klađenje na bonus. Uprkos tome što je uložila 30 puta veći iznos, nije dobila odgovor na svoje imejlove i pronašla je više pritužbi na mreži koje sugerišu da je kazino možda prevara. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da pomogne u rešavanju problema jer se odnosi na sportsko klađenje, a žalba je odbijena zbog nedovoljnog uvida u materiju.
Koristio sam ovu veb stranicu za klađenje neko vreme. Tada mi je dodeljeno £50 na moj račun (bonus). Nisam bio upoznat ni sa kakvim uslovima.
Iskoristio sam novac i osvojio oko 500 funti, koje sam pokušao da podignem. Odbijen je zbog neispunjavanja uslova za klađenje. Kada sam kontaktirao njihovu ustanovu za ćaskanje uživo, rekli su mi da je to zato što moram da uložim 30 puta veći iznos opklade.
U periodu od 3 ili 4 dana založio sam 30 puta veći iznos i završio sa nešto više od 800 funti. Pažljivo sam snimio svoje opklade od bonusa od 50 funti do tačke u kojoj sam založio 30 puta veći iznos, pošto oni nisu imali ni malo na svom bonus centru koji to prati za vas. Zatim sam pokušao da se povučem i dobio sam isti razlog odbijanja. Od tada sam stavio nekoliko drugih opklada u slučaju da se originalni novac ne računa kao deo 30k. I dalje odbijam moje pokušaje da podignem 800 funti.
Više puta sam poslao e-poštu na njihovu adresu e-pošte jer me njihov ćaskanje uživo savetuje da to uradim. Ne dobijam nikakav odgovor na svoje imejlove. Jutros kada sam koristio njihov ćaskanje uživo da istražujem problem, dobio sam nagli odgovor koji mi je rekao da ću danas dobiti e-poštu o svemu tome. Ipak, ništa.
Kada guglam ovu veb lokaciju, sada vidim da mnogi ljudi imaju isti problem i da veruju da je to prevara.
Molim vas pomozite.
Poštovani F1990,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li mi poslati link do bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali? Alternativno, možete da podelite snimak ekrana bonusa zajedno sa njegovim uslovima i odredbama ili promotivnu ponudu ako ste bonus primili putem e-pošte. Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru . Molimo vas da uključite svu vašu komunikaciju sa korisničkom podrškom kazina u vezi sa nedovršenim klađenjem.
Pored toga, da li ste pitali korisničku podršku da li se traka napretka koja prikazuje vaše bonus klađenje može naći negde u vašem profilu?
Na kraju, možete li da navedete tipove igara koje ste igrali sa bonusom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
zdravo
Bojim se da to nije bila veza - to je bila e-poruka prikazana ispod. Nije dolazio ni sa kakvim uslovima - tek kada sam kontaktirao livechat, saznao sam za očigledan zahtev za klađenje od 30k.
Takođe nisam sačuvao nijednu komunikaciju unazad i unapred osim sledećeg. Rado bih ponovo stupio u kontakt ako bi to bilo od pomoći?
Nisam pitao za traku napretka - kada sam pitao kako mogu da kažem šta je ostalo za klađenje, rekli su da kontaktiraju i mogli su mi reći. Međutim, nikada nisu ponovo stupili u kontakt sa mnom.
To je sportsko klađenje koje sam igrao sa bonusom. Nadam se da je ovo i dalje u redu da potražim pomoć na ovoj veb lokaciji, ali javite mi ako nije slučaj.
Hvala vam na ažuriranju.
Kao što možda znate, naš forum Casino.Guru se bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se pozabavimo ovom vrstom pitanja, vezanog za sportsko klađenje. Stoga ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu.
Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
