NaslovnaPritužbePlanet 7 Casino - Igrač ne može da pristupi nalogu nakon zahteva za povlačenje.

Planet 7 Casino - Igrač ne može da pristupi nalogu nakon zahteva za povlačenje.

Automatski prevedeno:

Iznos: 155 $

Planet 7 Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 09/12/2023 | Slučaj je zatvoren : 04/02/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igrač iz Teksasa je izgubio pristup svom kazino nalogu nakon što je zatražio povlačenje 155 dolara, što je navodno bilo ubrzano. Posedovao je mejlom dokaz o zahtevu za povlačenje i njegovom ubrzanom statusu. Igrač je potvrdio da je njegov nalog verifikovan. Međutim, kazino je naveo da je igračev zahtev za povlačenje odbijen zbog nedovoljnih sredstava za pokrivanje iznosa kupona za depozit koji se ne može unovčiti. Kazino je takođe tvrdio da je nalog igrača suspendovan zbog veze sa drugim označenim nalogom. Igrač je negirao da ima drugi nalog. Kazino nije pružio dokaze o višestrukim računima, ali je razjasnio da su sredstva ponovo deponovana na račun igrača i da je igrač odigrao na nulu pre zatvaranja računa. To smo potvrdili iz dostavljenih dokaza i odbili žalbu zbog nedostatka bilansa na računu igrača u vreme podnošenja žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Da, više ne mogu da pristupim svom nalogu nakon što sam zatražio povlačenje iznosa od 155,00... poslednje što znam da su ubrzali moj transfer i sada ne mogu da se prijavim na svoj nalog... Imam snimke ekrana e-poruka koje verifikuju i zatim ubrzavaju moj povlačenje..

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi beercats0321,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

  • Da li sam dobro razumeo da je vaša uplata još uvek na čekanju na nalogu bez obrade?
  • Možete li da navedete pre koliko dana je zatraženo vaše povlačenje?
  • Da li je vaš nalog u prošlosti uspešno verifikovan?

Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.

Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Da, verifikovan sam i preko inclave login-a i njih... Sve je to bilo u obradi i onda odjednom nisam mogao da se prijavim na svoj nalog. Nisam obavešten iz bilo kog razloga da nisam mogao da pristupim svom nalogu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
  • Možete li da navedete pre koliko dana je zatraženo vaše povlačenje?
  • Ako želite da prosledite bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili prateći dokaz, moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru .

Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Da, poslao sam e-poštom informacije koje ste tražili

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod

Hvala vam, beercats0321, na e-poruci. Da li sam dobro razumeo da su vaši dobici prikupljeni od iskorišćenog kupona NOPLAIMOV? Da li je to bio besplatan bonus ili je bio vezan za depozit?


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod

Da, bio je vezan za depozit.. sa igrom....

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Puno vam hvala, beercats0321, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo beercats0321,

Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.

Dragi Planet 7 kazino ,

Da li biste mogli da date dodatne informacije u vezi sa povlačenjem igrača i njegovog naloga i da razjasnite situaciju?

Hvala unapred.

S poštovanjem,

Michal

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

pozdrav svima,


Imao sam priliku da pregledam situaciju i čini se da je prvobitni zahtev za povlačenje odbijen pošto nije bilo dovoljno traženih sredstava za pokrivanje iznosa kupona za depozit koji se ne može unovčiti, stanje je deponovano nazad na račun igrača dajući mogućnost da igrate stanje iznad potreban iznos za minimalno povlačenje, igrač je ponovo zatražio povlačenje, a zatim je igrač poništio traženi iznos i vratio u kazino.


Sam nalog je suspendovan zbog povezivanja sa drugim nalogom koji je označio naš bezbednosni tim, to nije povezano sa traženim povlačenjem.


Nadam se da ovo razjašnjava stvari.


Najlepše želje,


Nik i planeta 7

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Nemam drugi nalog koristim inklavnu prijavu.. pa kako je moguće da želim dokaz o ovom drugom kao nalogu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Nikada nisu vratili novac, niti su imali pristup sredstvima jer su ograničili moj račun.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Nick and Planet 7 Casino,


Možete li nam dati dokaze o više naloga u ovom slučaju?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

pozdrav svima,


Možda treba da ponovim da ove dve stvari nisu povezane, sredstva su ponovo deponovana na račun igrača i igrač je odigrao na nulu. U trenutku zatvaranja računa nije bilo neizmirenih sredstava koja se mogu povući, igrati ili na neki drugi način.


Naš bezbednosni tim je nakon toga zatvorio nalog iz sasvim drugih razloga, imamo pravo da zatvorimo naloge klijenata po sopstvenom nahođenju u skladu sa odredbama i uslovima kazina i pošto nije bilo neizmirenih finansijskih obaveza i valjanog razloga za to, nalog je zatvoren po standardu procedura.


Nadam se da ovo razjašnjava stvari.


Najlepše želje,


Nik i planeta 7

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi beercats0321,


Možete li da prokomentarišete činjenicu da ste pustili traženi iznos na nulu nakon što je ponovo deponovan nazad na vaš nalog?

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 9 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi beercats0321,


Imao sam priliku da pregledam dokaze koji su mi dostavljeni u vezi sa vašim nalogom i mogu da potvrdim da na vašem računu nije bilo stanja u vreme podnošenja ove žalbe.

Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti