Igrač iz Sjedinjenih Država zatražio je povlačenje prije šest tjedana. Oni su na čekanju od tada. Žalba je riješena nakon što je igrač primio dobitak. Iako je igrač dugotrajni postupak povlačenja smatrao negativnim iskustvom i nije planirao da nastavi igrati u kasinu.
Bez isplate - više puta razgovarao sa korisničkom službom i svaki put 'eskalirao' moj slučaj. Sva njihova ograničenja, pravila su ispunjena i potvrđena od strane više predstavnika službe za korisnike. Prošlo je više od 6 sedmica.
Dragi Phil,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju vašeg problema, ali prije nego što to učinimo, možete li navesti za koji način plaćanja ste se odlučili? Da li ste u prošlosti uspješno povukli dobitak iz ovog kasina?
U međuvremenu, predložio bih da provjerite našu recenziju za Planet 7 Casino: https://casino.guru/Planet-7-Casino-review :
„Cijela kazino grupa uglavnom cilja Sjedinjene Države i Kanadu. Zbog toga, sva kazina u ovoj grupi kazina dijele dvije specifične osobine - niža ograničenja povlačenja tjedno i dugo vrijeme čekanja na isplate. Trebali biste očekivati da će prvo povlačenje trajati dugo (u nekim slučajevima i jedan ili dva mjeseca). "
„S obzirom na to, svim igračima koji razmišljaju o igranju s ovom grupom kazina savjetujemo da budu spremni na duže nego što je uobičajeno vrijeme čekanja. Ako imate mogućnost, preporučujemo upotrebu Bitcoin ili Neteller plaćanja koja su pouzdanija i nešto brža. "
Ipak, vjerujem da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobro jutro i hvala na pomoći. Da, Planet7 ima moju ispravnu Bitcoin adresu i to su također potvrdili višestruki tehničari. Uspješno sam primio isplatu u kolovozu 2020. putem ove adrese.
Hvala još jednom!
Phil
Puno vam hvala, Phil, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zamolio bih Casino Planet 7 da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.
Hej svima,
Žao mi je zbog kašnjenja s ovim Philom, vidjet ću što mogu učiniti da se stvari pokrenu na ovom mjestu za vas. Ako se od vas zatraži nešto dodatno, jedan od mog tima bit će u kontaktu, pa pripazite i na vašu e-poštu, ako želite.
Sve najbolje,
Nick i Planet 7
Hvala na odgovoru. Možete li mi dati vremenski raspored kada će to biti deponirano na moj bitcoin račun? Ovo ste rekli treći ili četvrti put.
Phil
Dragi Phil,
Ima li novosti u vezi sa slučajem? Da li vam je kasino nešto poslao e-poštom? Takođe bih želio pitati casino Planet 7 da li bi nas mogli obavještavati o zahtjevu za povlačenje - ako postoji nešto što može ubrzati proces.
Bez odgovora, iako sam vidio da je postupak povlačenja odobren. Međutim, nije na mom bitcoin računu, pa mislim da i to treba vremena. Hvala na pomoći!
Dragi Phil,
Možete li nas obavijestiti ako se pojavi na vašem bitcoin računu?
Hej svima,
Zapravo, Phil, uspio sam dobiti odobrenje za povlačenje za vas. Da bih izvršio uplatu, morat ću potvrditi vašu kripto adresu Bitcoin, jedan od mog tima će vam se obratiti trenutno kako bi te informacije dobio putem e-pošte. Pripazite na tu e-poštu, javite joj se i možemo nastaviti s emisijom ovdje. 🙂
Best,
Nick i Planet 7
Hvala Nick. Potvrđena bitcoin adresa koju ste ranije koristili i dalje je u mom novčaniku. Poslano natrag vašem ljubaznom upravitelju kad sam primio e-poštu od njih u ovo jutro.
Odgovorio je ljubazni menadžer, još uvijek nema isplate u mom bitcoin novčaniku
Možete li molim vas da Casino Planet 7 savjetuje kada treba obraditi povlačenje?
Hej svima,
Hvala na saradnji Phil, dobio sam tu potvrdu i eskalirao sam vaša odobrena povlačenja za plaćanje.
Javite nam kad uđu!
Best,
Nick i Planet 7
Zdravo, tim. Količina bitcoina je upravo pala na moj račun. To vjerojatno znači da će još jedan pasti uskoro jer bude malo kratak. Molimo savjet i hvala
Dragi Phil,
Rado čujemo da je stigao dio vašeg povlačenja. Sve što bih preporučio je pričekati dok ostatak ne stigne. Obavijestite nas ako bi se to moglo dogoditi.
Srdačan pozdrav
Ostalo se još nije pojavilo. Molimo vas za savjet i hvala
Ostalo se još uvijek nije pojavilo i prošla je još jedna sedmica.
Pozdrav Phil,
Sa svojim depozitom iskoristili ste bonus od 360% na utakmicu, čime ste dobili dodatnih 228 dolara za igru, ovaj iznos bonusa se ne može unovčiti i uklanja se nakon odobrenja. 3 tražena iznosa za povlačenje kombinirani su i plaćeni u cijelosti kao Bitcoin plaćanje umanjeno za naknadu za uslugu od 25 USD.
Nadam se da će vam ovo razjasniti stvari.
Sve najbolje,
Nick i Planet 7
Dragi Phil,
Molimo vas da nas obavijestite kada novac stigne na vaš račun kako bismo bili sigurni u izjavu kasina.
Zdravo Nick. Pretpostavljam da je riješeno. Šteta što Planet 7 ima toliko pravila i propisa i zadržao je moj novac tamo MJESECI prije nego što su zaključili da se ne može unovčiti. Uklonite moje podatke o igraču i sve lične podatke s Planete 7. Želim da se sve isjecka i pravilno odbaci. Neću se vratiti.
Dragi Phil,
Hvala vam što ste nas obavijestili da ste primili novac. Žao mi je što imate negativno iskustvo sa kasinom. Međutim, ako želite izbrisati bilo koji podatak, morat ćete izravno kontaktirati kasino - ako je to uopće moguće. Ako nije, još uvijek možete samoizključiti sebe i tamo nećete moći igrati. Molimo vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na bilo kakve probleme u budućnosti, rado ćemo vam pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
