Kelly, igračica iz SAD-a, žali se da joj je kockarnica blokirala račun nakon što je pobijedila u igri s džekpotom. Imala je nekoliko računa u ovoj kockarnici, međutim, jedan od predstavnika kockarnice rekao joj je da kockarnica i dalje može prihvatiti njen depozit na jednom od njenih računa, a ostatak će biti otkazan.
Nisam ponosan na to, ali imao sam par računa s planetom 7. Zbog toga što nisam shvatio. Pročitao sam pravila planete 7 pa sam prije polaganja razgovarao s njima uživo. Sa kojim imam kopiju, savetovao sam ih da tražim kockarnicu kod koje ću položiti, ali moram otkriti imam li druge račune. Savjetovali su me da jesam i da mi mogu pomoći. Trebalo je samo uplatiti jedan od mojih računa, a ostatak će biti otkazan. Tako sam deponirao koristeći korisničko ime peters43015. Živeo sam ih opet da ih potvrdim. Savjetovali su me da sam dobar za dobitke. Tako sam igrao izgubljeno, deponovao još nekoliko puta i osvojio 800. Poslao sam dokumente i moj račun je uspješno provjeren. Primio sam svojih 800. Položio sam još nešto i izgubio, opet deponirao i osvojio 1068. Bilo je to i čekalo se na ček. Ponovo sam deponirao izgubljeno i deponovano i osvojio džekpot od 12.000. Igrao sam s 800 na svom računu i igra mi je pala, pa sam se pokušao ponovno prijaviti i račun zaključan i opozvan. Primio sam poruku e-pošte u kojoj je navedeno da je opozvan. Pokušao sam brojno vrijeme i pružio sam e-poštu i live chat poruku. nastavljam trčati uokolo. Danas sam primio e-poštu sa dva zadnja depozita koja čekaju povrat novca. Pokušavaju se zaštititi tamo gdje gube ne žele isplatiti jackpot. Kako mogu potvrditi vaš račun da ste u dobrom rangu za dobitak, ali kad pobijedite veliki, ne žele da isplate. Molim vas pomozite!
Draga Kelly,
Hvala što ste poslali svoju žalbu putem naše web stranice. Žao mi je što čujem vaše probleme. Možete li mi dati više informacija i detalja u vezi s tim pitanjem? Da li ste igrali sa bilo kojim bonusima? Da li bi bilo moguće da mi pošaljete snimke zaslona ili pošaljete e-poštu u kojoj stoji da je casino zatražio vaše dokumente, ovjerio vaš račun i zatvorio druge račune? Takođe, je li kazino objasnio razlog zašto su blokirali vaš račun? Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Satrio
Da, igrao sam s bonusom koji nije imao maksimalan iznos gotovine i nula sam igru preko amta. Pokušao sam dodati dokumente koje ste zatražili, ali neće mi dozvoliti, nastavljam dobijati poruku o pogrešci. Mogu li vam umjesto toga poslati e-poštu?
poslao sam kopiju dokumenata na vašu email adresu.
hvala ti!
Uvijek sam deponirao kada koristim bonus kod. Lagali su me kad su rekli da je moj račun dobar za dobitke a ostali računi izbrisani. Volio bih da bih zadržao primjerak čitavog razgovora ne samo jednom, nego dvaput, da bi oni mogli vidjeti moje razgovore.
Nisam ponosan na otvaranje drugog računa, ali to je bilo prije čitanja Pravila i polaganja novca. Jednom kada sam pročitao tamo pravila i prije polaganja i ikada pobijedio, razgovarao sam s njima kako bih ih ispravio i bio uvjeren da sam dobar. Bc rekao sam im, ako nije u redu, bilo bi dobro otići negdje drugdje da igramo
Zaista se nadam da možete pomoći bc-u da je to BS s njihove strane zbog laganja. Bila sam iskrena prema njima i mislila sam da sam to ispravna i da je sve dobro, sve dok nisam osvojila džekpot, sad se vraćaju na njihovu riječ. Hvala bogu za live chat bc to bi trebalo biti dokumentirano. Biću strpljiv dok se ne vratim iz njih ili njih. A ako vam treba još nešto, javite mi.
hvala još jednom!
Zdravo Kelly,
Hvala na odgovoru. Kontaktirao sam kasino i nadam se da ćemo uskoro dobiti povratne informacije o ovom pitanju.
Srdačan pozdrav,
Satrio
Pozdrav Kelly,
Nakon vaše najnovije pobjede naš sigurnosni tim otkrio je brojne dodatne račune koji su ga doveli do ukupno 115 "glupih" računa unutar naše mreže koji ste aktivirali kako biste primili igrački bonus novac i tada napustili. Definitivno postoji razumljiv nivo „slučajnih" računa koji bi se mogli otvoriti i mi to sasvim razumijemo, do određene točke. Da je to bilo "nekoliko računa" kako kažete (kako smo i tada imali saznanja i agenta o kojem je dotični agent) sigurno ne bi bilo problema.
Ovo je solidan casino, igramo po pravilima i plaćamo bez obzira na veličinu dobitka (a ljudi osvajaju VELIKO). Kako kažete, vaše prvo povlačenje isplaćeno je bez ikakvih problema.
U interesu pravičnosti, dodatnih 1068 američkih dolara od vaše nedavne pobjede izdato je 12. oktobra kao bankovno plaćanje radi pokrivanja bilo kakvih gubitaka od depozita tokom života vašeg računa na Planeti 7 i već je trebalo da stigne na vaš bankovni račun do sad (što vas čini mnogo ispred kockarnica za doživotne depozite). Uz to su se na vašu karticu vratili najnoviji depoziti.
Sve u svemu, s obzirom na situaciju, mi to smatramo poštenim i susretljivim rješenjem, nadamo se da ćete se i vi osjećati isto.
Najbolje želje i nadam se da će vam se ovo dobro javiti.
S poštovanjem,
Nik i planeta 7
Zdravo,
wow, 115 lažnih računa. To je ludo. Ne mogu vjerovati da bih ih imao toliko. Imao sam samo tri ili četiri adrese e-pošte koje nekada imam, a sada imam samo dvije. Tako da nisam siguran u to. Ali mogu vam reći, nikad nisam otvorio lažni račun. Ja sam onaj za koga kažem da jesam. Oduvijek sam koristio svoje pravo ime i adresu. Zaista mi je tužno što mi to u početku nije rečeno. Ali u svakom slučaju, sretan sam što ti radiš sa mnom.
Još nisam dobio 1068,00, ali nastavit ću paziti. Moje sljedeće pitanje je - mogu li nastaviti igrati sa Planetom 7 i iskreno mi je žao zbog neugodnosti koje sam uzrokovao. Nadam se da su svi ti glupi računi zatvoreni, jer ja sam poštena osoba i nikad ne bih prekršila pravila zbog kojih sam prvo nazvala planetu 7.
Iskreno zahvaljujem na i izvinjavam se zbog neugodnosti.
mogu li vas uvjeriti da neću otvoriti nikakve nove račune s u ili sestrinim računima ili čak bilo kojim drugim kockarnicama, bc naučio sam lekciju za 12.000 izgubljenih. Čini me vrlo nezadovoljnom, ali sve je pošteno, moja je greška prije godina i trebala sam pročitati pravila. Ali isto tako me žalosti što mi razgovori uživo to ne bi rekli kad bi me uvjerili da je moj račun siguran.
Takođe nikada nisam dobio povlačenje 1068 dolara ili dodatni iznos. Možete li to da proverite?
hvala
Ali zadnja dva depozita sam dobio prije nego što sam osvojio džekpot
hvala ti!
Draga Kelly,
Možete li potvrditi ako ste primili sredstva kao što je kazano gore? Hvala ti
Još nisam dobio svoja sredstva. plus Nakon što ovo dalje istražim, osjećam da je njihova ponuda nepoštena. Ako žele dobro zatvoriti moj račun, ali isplati ono što je obećano. nisam imao 115 računa na Planeti 7. Imao sam nekoliko računa sa njima. U mreži? Kako pretpostavljam da znam, zato sam ih kontaktirao.
Hvala za svu pomoć!
Mislim da bi bilo pošteno platiti pola džekpota, jer smo oboje bili u krivu. Pokušao sam sve ispraviti i rekli su mi da je moj račun na sigurnom. Onda nakon osvajanja 12.000 u ne želite da isplatite. Imate sve moje razgovore uživo i tako možete vidjeti, pitao sam prije igranja bc-a. Također bih htio znati zašto je moj račun verificiran i rečeno mi je da je moj račun na sigurnom, ako nije. To je meni prljavo!
Draga Kelly,
Možete li potvrditi ako ste primili svoja sredstva kako je gore navedeno? Unaprijed hvala na odgovoru.
Dragi Nick,
Bilo kakva ažuriranja u vezi ovog slučaja? Hvala puno
Od danas još uvijek nisam dobio sredstva.
Dobro jutro!
još uvijek nisam primio novac od planete 7.
Rekao je da je ožičen 12. oktobra. Već sam ga trebala primiti.
hvala
Kelly Peters
Hej Kelly,
Rad sa timom casino.guru o tome kako postupiti.
Sve najbolje,
Nik i planeta 7
Zdravo Kelly,
Možete li potvrditi da li ste dobili sredstva? Puno hvala
Zdravo,
Još uvijek nisam ništa dobio. Dakle ne.
hvala,
Kelly Peters
Šta se dešava? Zašto ovo traje toliko dugo. Nikada nisu imali problema s povratom moja dva depozita na kojima sam osvojio džekpot. zaslužio sam jackpot, osvojio sam ga i rekli su mi da je moj račun na sigurnom. Nakon sve ove glavobolje, imam loša osjećanja prema ovom kazinu. Volio bih znati šta se događa? Hvala
Draga Kelly,
Razumijem vaše nezadovoljstvo iščekivanjem sredstava koja stižu na vaš račun. Poslao sam vam e-poštu sa zahtjevom za vašu bankovnu izjavu od 12. 10. i obrazac punomoći za daljnji nastavak ovog slučaja.
Pozdravi, Satrio
Možete li molim vas ponovo poslati e-poštu, jer sam prešao preko e-pošte i ne vidim ga.
Hvala
Kelly Peters
Možete li me obavijestiti na koji datum je poslana e-pošta i od koga. Hvala
Zdravo Kelly,
Dokumente sam proslijedio u kazino i rekli su da će njihov tim za finansije sam pregledati evidenciju, ali nakon što je utvrđeno, postojalo je pitanje dostave treće strane, oni su prilično dobri u vezi ponovnog izdavanja uplate. Molim vas da me obavestite nakon što primite sredstva. Puno hvala
FYI ... Još uvijek nisam ništa dobio.
Hej Kelly,
Satrio i ja radimo na tome za vas, nemojte misliti da ste zaboravljeni.
Poslao sam vam e-poštu s mog ličnog računa, javite mi se što prije možete!
Srećni praznici i radujem se vašem kontaktu.
Nik i planeta 7
zašto planeta 7 ne može samo poslati ček? Nikada nisam tako dugo igrao kazino da bih isplatio ili uzeo džekpot da je račun odobren.
Jeste li primili moje dokumente peti put?
Zdravo Nick,
Bilo kakva ažuriranja o ovom slučaju? Puno hvala
Pozdrav Kelly, Satrio,
Samo ažuriranje: ovdje radim ono što mogu, ali zbog ekstremne prirode zloupotrebe računa i bonusa, to je bitna bitka. Primio sam sve neophodne stvari koje cijenim Kelly, ali u pogledu dobivanja dodatne pomoći koju tražim od perifernih odjela kako bi se stvari desile nije jednostavno i nastavit ću raditi na tome za vas, ali ne jamčim.
U ovom trenutku to ne izgleda sjajno. Primili ste tisuće bonus gotovine na koje niste imali pravo i onoliko koliko bih volio da ste zadovoljni u ovom slučaju, a drugi traže da slušaju i daju prednost igraču s takvom poviješću u najboljem slučaju.
Ako imam ažuriranje, obavestiću vas, ali trenutno stvari trenutno stoje.
Najbolje za oboje,
Nik i planeta 7
Zdravo,
Vidim otkud dolaziš, ali nikad se nisam potrudio da im oduzmem dobitak, dok sam igrao na te račune. . Samo sam igrao ne znajući da možeš igrati besplatno. Upravo su mi se svideli RTG slotovi. Možete im to uvjeriti.
Tada kad sam htio igrati za novac. Bila sam sigurna da sam sigurna za igranje. Pobijedio sam dva puta i dobio novac. To bi trebalo biti dovoljno. Igrao sam fer! Tako se nadam da će mi uzvratiti sve stvari da to vide. Primam pravila, ali zato sam prvo provjerio sa KUPCOM PODRŠKA. Kakav je smisao da ih imaju ako će lagati u. možete im dati do znanja da pokušavam igrati pošteno i možda treba da uzmem ovaj viši skok bc, jednostavno ne stignem nigdje kao što mi je obećano. Cijenim što radite sa mnom, ali na prvom mjestu nisu trebali odobriti moj račun. Ili mi je isplatio bilo kakav dobitak. Želim svojih 10.000! Pobijedio sam ga fer, igrao sam na tom računu više od godinu dana, a nijednog puta nisam igrao ni na jednom drugom računu. Molim vas, pomozite mi!
I dalje sam jako zbunjena. gdje je i moj 1068 dolara koji su mi obećali. Hoćete li reći da ne izgleda dobro ni za taj bc ako je to slučaj, to će me samo pokrenuti.
Zdravo opet,
Vidite li problem sa ovom kasinom? Obećavaju vam nešto, ali onda se vraća sa suprotnim. To nije u redu. Borit ću se za svoj novac, bc. Imam pravo na ono što sam osvojio.
Zdravo Nick,
Bilo kakva ažuriranja o ovom slučaju? Hvala
On mora pokazati ko je ikada razgovarao s kasinom. Uložio sam depozit i pobijedio. Poslao sam mu e-poštom razgovor kojim mi je rekao da se sigurno igram.
Hej Satrio, Kelly,
Nema rasprave o tome jeste li pobijedili ili ne Kelly, nije u pitanju. Ljudi stalno pobjeđuju, milioni bez problema izlaze na igrače koji ispunjavaju uvjete, ali time se ne bavimo.
Istina je da ste se prilično trudili da radite oko sistema za koji ste znali da postoji. Da niste bili svjesni situacije, ne biste morali doći u Službu za korisnike i raspitati se da li ispunjavate uvjete za igru ili ne. Bili ste svjesni da nemate pravo na to, pa ste došli u naš servisni odjel radi potvrde da to još niko nije zaključio.
U to vreme niko nije imao. Nije bilo razloga da agent za usluge sazna da ste koristili više pseudonimea u više kockarnica kako biste otkupili i igrali hiljade dolara u besplatnim čipovima na koje niste imali pravo. Bili ste prilično pametni u vezi s tim, pa kako bi bilo?
Pa, za to se služi sigurnosni tim i zato postoji sistem provjera i ravnoteže kako bi se osiguralo da su svi oni za koje kažu da jesu i da nitko ne pokušava iskoristiti ono što je, po svemu sudeći, najdarovitije i liberalnije. bonus sistem u industriji.
Sve to pored toga pokušao sam u vaše ime da vam nešto donesem, to je moja priroda. Iskreno volim pomoći.
Ali postoje stvari koje ja mogu učiniti, a stvari koje ne mogu, one koje zapravo čine te isplate smatraju da ste povrijedili dobru vjeru kockarnice i nema razloga da nastavimo našu vezu niti ovaj dijalog. Postoji obimna dokumentacija o zloupotrebi naših uvjeta kako bi se zaslužila potpuna otkaz bilo koje obveze ili daljnja akcija sa naše strane.
Molim vas shvatite da ovo nije odluka donesena u žurbi, bila je uključena dobra rasprava, ali pružila bi prilično loš primjer ostalim ljudima s istim namjerama.
Ono što ovdje treba pojačati je razumijevanje i igranje po pravilima, uživanje, pobjeđivanje, plaćanje, igranje više, više pobjeda, plaćanje više ... Zabavite se.
Namjerno prelaze tu liniju i kockarnica će to saznati. A posljedice su za vaše postupke. Čini se da je dodatnih (nekoliko stotina) besplatnih ponuda u to vrijeme dobra stvar, ali ako ne možete unovčiti novac ako pobijedite na njemu i zbog toga se vaši stvarni novčani ulozi ne mogu isplatiti dolje.
Sve najbolje,
Nik i planeta 7
Pa nisi trebao obećati 1068,00. I pitajte me jesam li shvatio. Bili ste u krivu i protiv vas bi trebalo pokrenuti postupke.
Draga Kelly,
Nažalost, žao nam je što u tom pitanju ne možemo učiniti ništa. Casino nam je pružio dokaze koji potkrepljuju njihove tvrdnje da ste prekršili uvjete kockarnice. U ovom slučaju moramo priznati da su i greške u kockarnici oni koji su vam obećali neka sredstva, pitajući ih da li ste ih dobili na kraju postupka, odlučili da vam ne daju.
Također, savjetujemo kasinu da poboljša svoj postupak kreiranja računa, temeljen na našem kodeksu fer kockanja (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos), posebno u ovom nastavku:
„Da biste sprečili duplikat računa, izvedivo je i efikasno provjeriti da li postoji duplikat računa tokom procesa kreiranja računa . Ne mislimo na postupak poznavanja vašeg kupca (KYC) koji bi uključivao verifikaciju lične karte, već brzu provjeru kombinacija ličnih detalja koje bi podijelile samo dvije odvojene osobe u vrlo rijetkim iznimkama, kao što su ime, prezime i datum rođenja. Ako kazino ne zahtijeva ove podatke tokom postupka registracije, trebao bi to početi raditi.
U većini slučajeva neće biti utakmice i kockarnica može pustiti igrača da igra, puni KYC postupak pokreće tek kada igrač podnese zahtjev za povlačenje. Međutim, ako kazino dobije utakmicu, vjerovatno je da igrač već ima račun. U tim slučajevima obavijestite igrača i / ili tražite od njih da završe KYC postupak kako bi bili sigurni da nemaju račun.
Ako to nije tehnološki izvedivo, kazino ne bi trebao nesvjesno kažnjavati igrače koji su stvorili drugi račun i nisu namjeravali zloupotrijebiti bonus dobrodošlice. Ako vam igrač nije nanio nikakvu štetu, najbolje je da ih kontaktirate i pronađete prihvatljivo rješenje za obje uključene strane, poput otvaranja jednog računa i zatvaranja drugog.
Srdačan pozdrav,
Satrio
Da, obećali su mi sredstva a onda sam se ponovo okrenuo i savetovali da zloupotrebljavam sistem. Ne možete zloupotrebiti sistem ako se nikad niste pokušali povući i igrali ste samo za zabavu. Oni su lažljivci i oba smo puta u krivu. Uzimam ovaj daljnji bc pobijedio sam fer, svaki put sam polagao novac i rečeno mi je da ću igrati dobro. Hvala
U ovom trenutku se ne brinem za 10000. Želim da mi je 1068 obećao i da su mi rekli da je deponovan nekoliko puta, ali nikad nije.
to treba ići više prema nekome ko može slijediti njihovu riječ.
Draga Kelly,
Opet, to moramo reći, kockarnica nam je pružila dokaze koji potkrepljuju njihove tvrdnje da ste prekršili uvjete računa višestruki na računu. Što se tiče sredstava koja je kockar obećao, također je greška kockarnice, međutim, razumijemo da je čin kasino sprečiti ili napraviti lošu prednost prema drugim igračima s istom situacijom kao i ovaj.
Kelly, žao nam je što nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom niti predložiti moguća rješenja. U ovom slučaju primorat ćemo se odbiti ovu žalbu.
Srdačan pozdrav,
Satrio
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
