Igrač iz Nemačke je doživeo zatvaranje naloga nakon što je zatražio isplatu od 3000 evra, pri čemu je kazino naveo postojanje naloga drugog igrača. Uprkos podnošenju dokumenata na verifikaciju, igrač nije primio povraćaj svog poslednjeg depozita i nije dobio odgovore na više imejlova. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da dalje istražuje zbog toga što igrač nije odgovorio na upite, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Zdravo svima.
Ovde bih želeo da opišem svoj problem i nadam se pomoći.
Prijavio sam se na Platinum oko avgusta i od tada sam uplatio nekoliko hiljada evra.
Takođe su reklamirali na strimerima da se možete registrovati kao novi igrač.
Tamo sam imao stari nalog na koji sam zaboravio.
Sve je išlo glatko dok nisam pobedio, a onda je usledilo gadno iznenađenje.
Zatražio sam isplatu od 3000€, predao svu dokumentaciju na verifikaciju, a ostalo mi je još 500 kredita.
Zatim je račun brzo zatvoren, a e-poštom sam obavešten da je zatvoren jer imam račun drugog igrača i da će moj poslednji depozit, koji je doveo do pobede, biti vraćen.
Kada sam ovo pomenuo u strimu, nekoliko gledalaca se odmah oglasilo rekavši da su doživeli isto.
Iznos još nije vraćen i nisam dobio nikakav odgovor na više e-poruka.
Po mom mišljenju, ovo je veoma zlonamerna šema, a možda čak i namerna prevara.
Igračima je dozvoljeno da uplaćuju depozite dok ne pobede, a onda su odmah zabranjeni.
Srdačan pozdrav,
OG
Dragi olivergraefenhan,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate. Da bih bolje razumeo vaš slučaj, imam nekoliko pitanja:
Imajte na umu da mnoga onlajn kazina verifikuju identitet igrača tek nakon zahteva za povlačenje. Ovaj proces verifikacije često otkriva sve dodatne naloge. Generalno je odgovornost igrača da se uveri da nema postojeće naloge pre nego što kreira novi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Ponovo da objasnim.
Oglašeno je da možete ponovo da se registrujete iako imate stari nalog.
Već godinama ne koristim stari nalog i ne mogu više da se prijavim.
Otvorio sam novi račun oko avgusta i uplatio sam oko 10.000 € do danas!!!
Tada sam osvojio 3500€.
Hteo sam da podignem 3000€ i račun je odmah zatvoren.
Čuo sam istu priču 1:1 od nekoliko igrača.
Ovde je igrač NAMERNO PREVAREN.
KLONITE SE OD PLATIN KAZINA
Štaviše, napisao sam 5 ili 6 mejlova i tražio pojašnjenje.
Do danas nema odgovora!!!
Takođe bi trebalo da vratim depozit koji je doveo do pobede (200€)
Ni to se do danas nije dogodilo.
Neverovatno je kako se ovde tretiraju igrači.lg
Hvala vam na odgovoru. Možete li da dostavite oglas iz kazina u kojem se pominje da se možete registrovati kao novi klijent iako već imate aktivan nalog?
Pored toga, da li je vaš prvi nalog zatvorio kazino sada kada ste registrovali drugi nalog ili je zatvoren pre nekog vremena? Ako je bio zatvoren u prošlosti, da li se sećate da li ste račun zatvorili vi ili je to odluka kazina?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
