Igračica iz Nemačke je prijavila da je njeno povlačenje čekalo od 29. jula 2024, uprkos tome što je ispunila sve uslove za bonus. Kao verna mušterija godinama, izrazila je frustraciju nedostatkom napretka i kontinuiranim odgovorima iz kazina. Nakon višestrukih otkazivanja i zahteva za dodatnu dokumentaciju, njena isplata je uspešno obrađena. Žalba je označena kao rešena od strane tima za žalbe nakon što je primila dobitke.
Od 29. jula 2024. moje povlačenje nije obrađeno. Bio sam veran kupac godinama, i uvek je bilo brzo. Bio je to moj omiljeni kazino, ali sada mi stalno govore ista stvar: "pregleda se!"
Ispunio sam uslove za bonus, a sada je povlačenje na čekanju od 29. jula, bez napretka – samo pokazuje „U toku!"
Razočaran sam što moram čak i da uložim žalbu jer je sve funkcionisalo bez problema!
Draga TinoElina,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Verifikovan sam i ponovo sam verifikovan u martu ove godine
Godinama je sve teklo glatko!
Depoziti i isplate uvek funkcionišu odlično, sada je isplata i danas u toku i uvek govore isto!
Ne razumem više uopšte!
Ažuriranje:
Zanima me
Hvala vam što me obaveštavate. Da li je kazino već obradio vaše povlačenje? Razumem da vam je korisnička podrška obećala da će vaša transakcija uskoro biti obrađena, ali ipak preporučujemo da sačekate do 14 dana dok se dobici ne pojave na vašem nalogu.
Dakle, u međuvremenu je isplata dva puta otkazana iz Platincasina, jednom je očigledno došlo do greške u kucanju u detaljima računa (banka) koji su zatim ponovo ispravno uneti!
Drugi put, Casino Platin se setio da im je potrebna Paisafe istorija transakcija i onda je ponovo otkazan!
Sada sam im ponovo poslao istoriju transakcija i sada ponovo čekam
Smatram da je sramota što ovo nije rečeno unapred
Prvo postoji navodna provera od strane provajdera, zatim netačni bankovni podaci i onda paisafe! Zašto se ovo ne saopšti odmah?
Čekao sam 10 dana i sad se opet vuče! Moram da kažem da sam zaista razočaran Platinom!
do sada ništa nije plaćeno
Ovo je četvrti put da to čujem!
Prošlo je skoro 2 nedelje!
4 različite izjave zašto je potrebno toliko vremena
Verifikacija ponovo traje jer je uplata ponovo odbijena nakon 6 dana!
prosto neverovatno
Plaćeno je 😊
Žalba se može zatvoriti
Hvala na podršci 😊
Draga TinoElina,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
