Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima sa povlačenjem novca koje nije obrađeno, a kazino nije naveo razloge za to. Tim za žalbe je komunicirao sa igračem, savetujući mu strpljenje i saradnju sa kazinom u vezi sa procesom povlačenja. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na upite, istraga nije mogla da se nastavi, što je rezultiralo odbijanjem žalbe. Igrač je imao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti.
Povlačenje se ne obrađuje bez navođenja razloga
Dragi markus8619,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Svi podaci preneti, sve provereno. Ali i dalje čeka zauvek
Hvala vam na strpljenju. Povlačenja se obično brže obrađuju, ali ponekad nepredviđeni problemi mogu dovesti do kašnjenja. Na osnovu našeg iskustva, većina igrača dobija svoja sredstva u roku od dve nedelje. Ako vaši dobici još uvek nisu na vašem nalogu do 18. novembra, obratite mi se i nastavićemo sa istragom kako bismo bili sigurni da ćete primiti uplatu.
Dragi markus8619,
Da li ste primili neke vesti u vezi sa vašim povlačenjem? Molim te javi mi. Hvala vam na saradnji.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
